Tema
Administracao
Este guia cobre as funcionalidades administrativas do Paralela, incluindo gerenciamento de usuarios, permissoes, filas de atendimento e configuracoes gerais da empresa.
Usuarios
A tela de usuarios permite cadastrar e gerenciar os membros da sua equipe.
Cadastro de usuarios
Para adicionar um novo usuario, clique em Adicionar usuario e preencha os campos:
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Nome | Nome completo do usuario |
| Email de acesso ao sistema | |
| Senha | Senha de acesso |
| Cargo | Define quais permissoes o usuario tera |
| Conexao Padrao | Conexao WhatsApp padrao do usuario |
Permissoes por usuario
Na aba Permissoes do cadastro de usuario, voce pode configurar acessos individuais:
- Visualizar chamados sem fila -- permite ver tickets que nao estao atribuidos a nenhuma fila
- Ver conversas de outras filas -- acesso ao historico de conversas fora das filas do usuario
- Ver conversas de outros usuarios -- visualizar atendimentos de colegas
- Permitir fechar tickets pendentes -- autoriza o encerramento de tickets em status pendente
- Ver Dashboard -- acesso ao painel de indicadores
- Ver Painel de Atendimentos -- acesso ao monitoramento em tempo real
- Permitir acoes nas conexoes -- gerenciar conexoes WhatsApp
Horarios de trabalho
Na aba Horarios, defina o inicio e fim do expediente do usuario. Fora desse horario, o usuario nao recebera novos atendimentos pelo rodizio automatico.
Acoes disponiveis
- Ativar/desativar um usuario sem excluir seu cadastro
- Forcar troca de senha no proximo login
- Exigir autenticacao em duas etapas (2FA) para o usuario
Cargos e Permissoes
Cargos definem o que cada usuario pode acessar no sistema. Acesse em Cargos e Permissoes no menu de administracao.
Como funciona
Cada cargo possui uma matriz de permissoes organizada por recurso e acao:
| Acao | Descricao |
|---|---|
| Visualizar | Ver registros e listar informacoes |
| Criar | Adicionar novos registros |
| Editar | Alterar registros existentes |
| Excluir | Remover registros |
Recursos disponiveis
As permissoes cobrem todos os modulos do sistema, incluindo: tickets, contatos, filas, tags, conexoes, campanhas, fluxos, relatorios, configuracoes da empresa, entre outros.
Criando um cargo
- Clique em Adicionar na tela de Cargos e Permissoes
- Defina um nome para o cargo (ex.: "Supervisor", "Atendente", "Gestor")
- Marque as permissoes desejadas para cada recurso
- Salve o cargo
Regras importantes
- O perfil super tem acesso total ao sistema e nao pode ser editado
- Um usuario pode ter um cargo atribuido
- As filas acessiveis pelo usuario podem ser definidas pelo cargo
Filas
Filas organizam os atendimentos por departamento ou tema, direcionando as conversas para os atendentes corretos.
Criando uma fila
Clique em Adicionar fila e preencha:
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Nome | Nome da fila (ex.: "Suporte", "Vendas", "Financeiro") |
| Cor | Cor de identificacao visual |
| Mensagem de saudacao | Mensagem automatica enviada quando o cliente entra na fila |
Atribuicao de atendentes
- Vincule atendentes a filas no cadastro do usuario ou diretamente na configuracao da fila
- Atendentes so visualizam conversas das filas em que estao vinculados
- Configure o rodizio automatico para distribuir atendimentos entre os agentes da fila
Vinculo com assistentes de I.A.
Voce pode vincular um assistente de I.A. a uma fila. Quando um novo atendimento chegar nessa fila, o assistente sera o primeiro a responder, transferindo para um humano quando necessario.
Limites do plano
O numero maximo de filas depende do seu plano contratado. Ao atingir o limite, sera necessario fazer upgrade.
Tags e Categorias de Tags
Tags sao etiquetas usadas para classificar tickets e contatos em todo o sistema.
Criando tags
- Acesse a tela de Tags no menu de configuracoes
- Clique em Adicionar
- Defina o nome e a cor da tag
Categorias de tags
Agrupe tags em categorias para manter a organizacao:
- Crie categorias tematicas (ex.: "Status", "Prioridade", "Departamento")
- Atribua tags a uma categoria
- Reordene tags dentro de cada categoria conforme a prioridade
Uso das tags
- Aplicar tags em tickets durante o atendimento
- Filtrar contatos e conversas por tags
- Usar tags em relatorios e dashboards
- Configurar automacoes baseadas em tags (ex.: nos fluxos e assistentes de I.A.)
Mensagens Rapidas
Mensagens rapidas sao modelos de texto prontos para uso durante os atendimentos, agilizando respostas frequentes.
Criando uma mensagem rapida
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Atalho | Codigo curto para acionar a mensagem (ex.: /saudacao) |
| Mensagem | Texto da resposta |
| Arquivo | Anexo opcional (imagem, documento) |
| Categoria | Agrupamento por tema |
| Visibilidade | Visivel para todos os usuarios ou apenas para voce |
Como usar
Durante uma conversa, digite / seguido do atalho da mensagem. O sistema exibira as opcoes disponiveis para selecao.
Permissoes
- Mensagens com visibilidade publica podem ser vistas por toda a equipe
- A opcao "Permitir editar" define se outros usuarios podem alterar a mensagem
Motivos de Encerramento
Motivos de encerramento sao as razoes que o atendente deve selecionar ao fechar um ticket. Servem para gerar relatorios sobre os tipos de resolucao.
Configuracao
- Acesse Motivos de Encerramento no menu de configuracoes
- Adicione os motivos relevantes para sua operacao (ex.: "Resolvido", "Sem resposta", "Duplicado", "Transferido")
- Nas configuracoes gerais, ative a opcao Encerramento com motivo para tornar obrigatoria a selecao de um motivo ao fechar tickets
Uso em relatorios
Os motivos de encerramento aparecem nos relatorios de atendimentos, permitindo analises sobre os padroes de resolucao da equipe.
Configuracoes da Empresa
Acesse Dados da Empresa para gerenciar as informacoes cadastrais e preferencias gerais.
Informacoes basicas
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Nome Fantasia | Nome comercial da empresa |
| CNPJ | Documento de identificacao |
| Fuso Horario | Fuso horario usado pelo sistema e pela I.A. |
Contato financeiro
Preencha email e telefone de contato para assuntos financeiros.
Aparencia
Personalize a identidade visual do sistema:
- Logotipo da empresa
- Cores e tema (claro ou escuro)
- Configuracoes de whitelabel (marca propria)
Horario de expediente
Defina os horarios de funcionamento da empresa. A I.A., os follow-ups e os agendamentos respeitam esse horario. Fora do expediente, o sistema pode enviar mensagens automaticas informando o cliente.
Email (SMTP)
Configure o servidor de email para envio de campanhas e notificacoes. Defina nome e endereco do remetente.
Configuracoes Avancadas
A area de configuracoes avancadas reune parametros de comportamento do sistema, acessiveis apenas para administradores.
Exemplos de configuracoes
- Tempo para criar novo ticket apos encerramento do anterior
- Limite de envios consecutivos do chatbot
- Mensagem de encerramento por inatividade
- Configuracoes de grupo (comportamento em grupos do WhatsApp)
- Configuracoes de webchat (aparencia e comportamento do widget)
Essas opcoes impactam o funcionamento geral do sistema e devem ser alteradas com cuidado.
Informativos
Informativos permitem enviar avisos internos para toda a equipe diretamente pelo painel.
Criando um informativo
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Titulo | Titulo do comunicado |
| Texto | Conteudo da mensagem |
| Prioridade | Alta, Media ou Baixa |
| Status | Ativo ou Inativo |
| Arquivo | Anexo opcional |
Gerenciamento
- Informativos ativos aparecem para todos os usuarios ao acessar o sistema
- Altere o status para Inativo quando o comunicado nao for mais relevante
- Use a prioridade para destacar mensagens urgentes
Lista de Arquivos
A lista de arquivos permite organizar documentos e materiais que podem ser usados pelos assistentes de I.A. como base de conhecimento.
Como funciona
- Crie uma nova lista de arquivos clicando em Adicionar
- Faca upload dos documentos relevantes
- Adicione uma descricao clara para cada arquivo -- isso ajuda a I.A. a utilizar o conteudo corretamente
- Vincule a lista de arquivos a um assistente de I.A. nas configuracoes do assistente
Boas praticas
- Mantenha os arquivos atualizados com informacoes corretas
- Use descricoes detalhadas para que a I.A. saiba quando consultar cada documento
- Organize por tema em listas separadas
Plano e Assinatura
Acesse Meu Plano para visualizar informacoes sobre sua assinatura.
Informacoes disponiveis
| Item | Descricao |
|---|---|
| Plano atual | Nome e detalhes do plano contratado |
| Limites | Quantidade maxima de usuarios, filas, conexoes e outros recursos |
| Validade | Data de expiracao da assinatura |
| Valor | Valor base do plano e custos adicionais |
Limites do plano
Cada plano define limites para recursos como:
- Numero de usuarios
- Numero de filas
- Numero de conexoes WhatsApp
- Funcionalidades disponiveis
Ao atingir um limite, o sistema exibira uma mensagem informando a necessidade de upgrade.
Usuarios Tecnicos
Usuarios tecnicos sao contas especiais criadas para integracao via API. Essa funcionalidade esta disponivel apenas para o perfil super.
Criando um usuario tecnico
- Acesse Usuarios Tecnicos no menu de administracao
- Clique em Adicionar Usuario Tecnico
- Preencha nome e email
- Defina uma senha para autenticacao via API
- Selecione as empresas autorizadas e os cargos correspondentes
Caracteristicas
| Item | Descricao |
|---|---|
| Empresas autorizadas | O usuario tecnico pode acessar multiplas empresas |
| Cargos por empresa | Defina permissoes diferentes para cada empresa |
| Uso | Autenticacao em integracoes externas e chamadas de API |
Seguranca
- Mantenha as credenciais de usuarios tecnicos em local seguro
- Revise periodicamente os acessos concedidos
- Exclua usuarios tecnicos que nao estejam mais em uso