Tema
Assistentes de I.A.
Os assistentes de I.A. (Prompts) são o núcleo da automação de atendimento. Cada assistente define como a inteligência artificial se comporta, responde e interage com os clientes via WhatsApp.
Criando um assistente
Acesse Assistentes no menu lateral e clique em Novo Assistente. O formulário possui cinco abas.
Aba 1: Identidade
Define quem é o assistente.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome de identificação do assistente |
| Tipo | Define o comportamento especializado (ver tabela abaixo) |
| Fila de destino | Fila padrão para onde as conversas vão |
| Disponível internamente | Permite que a equipe use o assistente no chat interno |
Tipos de assistente
| Tipo | Uso |
|---|---|
| Conversacional | Atendimento geral e suporte |
| Chat Interno | Exclusivo para uso da equipe |
| Produto | Catálogo de produtos com busca |
| Vitrine | Portfólio ou showcase |
| Agendamento | Marcação de horários genérica |
| Agendamento Médico | Consultas médicas |
| Agendamento de Exames | Exames médicos |
| Agendamento de Reunião | Reuniões |
| Agendamento de Aula | Aulas |
| Agendamento de Visita | Visitas |
Tipos de agendamento habilitam ferramentas específicas de calendário na I.A.
Aba 2: Instruções
Define a personalidade e o comportamento do assistente.
Personalidades rápidas
Clique em um card para adicionar ao prompt:
- Profissional — comunicação formal e direta
- Amigável — tom acolhedor e caloroso
- Vendas — foco em conversão
- Técnico — suporte especializado
- Empático — alta sensibilidade emocional
- Conciso — respostas diretas e curtas
Campo de instruções
Texto livre onde você escreve as regras de comportamento do assistente. Exemplos:
- Tom de voz e estilo de comunicação
- Informações sobre a empresa
- Regras de atendimento
- O que fazer e o que não fazer
- Formato das respostas
As personalidades rápidas adicionam texto neste campo. Você pode editar livremente.
Aba 3: Treinamento
Alimenta o assistente com conhecimento. Possui cinco sub-abas.
URLs
Adicione endereços de sites. O conteúdo é extraído automaticamente ao salvar.
Arquivos
Faça upload de documentos para a base de conhecimento.
Formatos suportados:
- Documentos: PDF, TXT, HTML, MD, PPTX, DOC, DOCX, JSON, CSV
- Imagens: PNG, JPG, JPEG, GIF, WEBP
- Mídia: MP4, MP3, WAV, OGG
Cada arquivo aceita:
- Descrição — obrigatória para imagens, áudio e vídeo
- Permitir URL de anexo — deixa o cliente anexar arquivos na conversa
Os arquivos são indexados em um vector store para busca semântica.
Texto
Adicione blocos de texto com informações que o assistente deve conhecer. Use para dados que não estão em documentos.
Perguntas e Respostas
Pares de pergunta-resposta (FAQ). O assistente consulta essas respostas quando o cliente faz perguntas semelhantes. Limite: 100 pares.
Exemplos de Conversa
Conversas reais para treinar o estilo do assistente. Cada exemplo contém:
- Título — nome descritivo
- Categoria — vendas, suporte, agendamento, informações, negociação, reclamação ou outro
- Conversa — sequência de mensagens (usuário e assistente)
Você pode importar conversas diretamente de tickets reais.
Aba 4: Configurações
Ajustes técnicos e comportamentais.
Modelo de I.A.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Provedor | OpenAI, OpenRouter, Anthropic, Grok, Google, Meta, Zhipu, Qwen ou Mistral |
| Modelo | Varia por provedor (ex: GPT-4o, Claude 3 Opus, Gemini) |
| Chave da API | Sua chave de acesso ao provedor |
Comportamento
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Criatividade | Slider de 0 (preciso) a 1 (criativo). Padrão: 0.2 |
| Atraso máximo | Segundos de espera antes de responder (simula digitação). Padrão: 0 |
Modo de resposta
| Modo | Comportamento |
|---|---|
| Texto | Responde apenas com texto (padrão) |
| Áudio | Responde apenas com áudio |
| Equivalente | Envia texto e áudio juntos |
| Aleatório | Escolhe aleatoriamente entre texto e áudio |
Modos com áudio exigem uma voz configurada (integração ElevenLabs). A voz possui ajustes de estabilidade, velocidade, similaridade, exagero de estilo, boost de speaker e remoção de ruído de fundo.
Follow-up por inatividade
Envia mensagens automáticas quando o cliente não responde. Consulte a documentação de follow-up para detalhes completos.
Ferramentas da I.A.
Cada ferramenta pode ser habilitada ou desabilitada individualmente.
Gerenciamento de Ticket:
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
| Transferir Fila | Move a conversa para outra fila |
| Trocar Assistente | Transfere para outro assistente de I.A. |
| Adicionar Tag | Categoriza o ticket |
| Remover Tag | Remove categorização |
| Finalizar Ticket | Encerra a conversa |
| Mover Etapa Kanban | Avança no fluxo de trabalho |
Dados do Contato:
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
| Salvar Dados | Armazena nome, email e outros dados do contato |
| Extração Automática | Captura informações automaticamente da conversa |
Detecção:
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
| Detectar Sentimento | Identifica a emoção do cliente |
| Detectar Tópico | Reconhece assuntos mencionados |
| Detectar Pergunta | Identifica perguntas específicas |
Conhecimento:
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
| Buscar Arquivos | Consulta a base de conhecimento (vector search) |
Aba 5: Automações
Crie regras automáticas baseadas em gatilhos. Cada automação tem um gatilho (quando) e uma ação (o quê).
Tipos de gatilho
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Conversa iniciada | Primeiro contato do cliente |
| Mensagem contém | Texto específico na mensagem |
| Sentimento do usuário | Emoção detectada (raiva, frustração, etc.) |
| Data específica | Em uma data determinada |
| Usuário falando sobre | Tópico detectado na conversa |
| Usuário perguntou sobre | Pergunta específica identificada |
| Usuário informou | Dado fornecido pelo cliente |
| Contexto personalizado | Condição customizada |
Tipos de ação
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Enviar mensagem | Envia texto ao cliente |
| Transferir fila | Move para outra fila |
| Adicionar tag | Categoriza o ticket |
| Remover tag | Remove categorização |
| Finalizar ticket | Encerra a conversa |
| Criar tarefa | Cria tarefa interna |
| Mover Kanban | Avança etapa do fluxo |
| Agendar mensagem | Envia mensagem com atraso |
| Agendar fluxo | Inicia um fluxo com atraso |
| Alterar status | Muda status do ticket |
| Atribuir atendente | Designa um responsável |
| Webhook | Chama API externa |
| Enviar email | Dispara email |
| Trocar assistente | Transfere para outro assistente |
Cada automação aceita:
- Prioridade — ordem de execução (menor = primeiro)
- Parar execução — impede que automações seguintes disparem
- Atraso — tempo de espera antes da ação (segundos, minutos ou horas)
Webhooks
A ação de webhook permite integrar com sistemas externos:
- URL, método HTTP (GET/POST/PUT/DELETE/PATCH)
- Autenticação (nenhuma, basic ou bearer token)
- Headers personalizados
- Corpo da requisição em JSON
- Timeout configurável
- Botão de teste com visualização da resposta
Capacidades especiais
Transcrição de áudio
Mensagens de voz enviadas pelo cliente são automaticamente transcritas para texto via OpenAI Whisper. O assistente responde com base no conteúdo transcrito.
Análise de imagens
Imagens enviadas pelo cliente são processadas pela I.A. como entrada visual. O assistente interpreta e responde sobre o conteúdo da imagem.
Busca semântica (RAG)
Arquivos enviados na aba de treinamento são indexados em um vector store. Quando o cliente faz uma pergunta, a ferramenta Buscar Arquivos consulta os documentos e retorna trechos relevantes para compor a resposta.
Troca de assistente
A I.A. pode transferir a conversa para outro assistente durante o atendimento. Útil para escalar para assistentes especializados (ex: do assistente geral para o de agendamento). A troca inclui:
- Mensagem de transição para o cliente
- Resumo da conversa para o novo assistente
Contexto resumido
O campo Contexto Resumido (no modelo) injeta informações pré-computadas em toda resposta. Use para dados que o assistente precisa ter sempre disponíveis, sem depender de busca.
Integração com filas
Cada fila pode ter um assistente vinculado. Quando um ticket entra na fila sem atendente, o assistente assume a conversa automaticamente.
- Uma fila → um assistente
- Um assistente → várias filas
- Se a fila e o assistente têm follow-up configurado, o do assistente tem prioridade
Provedores suportados
| Provedor | Modelos populares |
|---|---|
| OpenAI | GPT-4o, GPT-4 Turbo, GPT-4, GPT-3.5 Turbo |
| OpenRouter | Acesso a múltiplos provedores via API única |
| Anthropic | Claude 3 Opus, Claude 3 Sonnet |
| Grok | Modelos xAI |
| Gemini | |
| Meta | LLaMA |
| Zhipu | GLM |
| Qwen | Qwen |
| Mistral | Mistral, Mixtral |