Follow-up Inteligente da I.A.

O follow-up inteligente permite que a I.A. reenvie mensagens automaticamente quando o cliente não responde, com intervalos configuráveis e progressivos.

Como funciona

Quando um ticket fica inativo (sem resposta do cliente), o sistema verifica periodicamente se é hora de enviar um follow-up. O follow-up é processado pela mesma I.A. configurada no assistente, mantendo o contexto da conversa.

O sistema opera em dois modos:

• Modo simples: um único intervalo fixo entre cada tentativa (ex: a cada 30 minutos)
• Modo avançado: intervalos diferentes para cada tentativa, permitindo escalonamento progressivo (ex: 3h, 1d, 3d, 5d)

Configuração

As opções de follow-up ficam dentro da aba Configurações do assistente (Prompt), na seção Follow-up por Inatividade.

Ativando o follow-up

1. Abra o assistente desejado
2. Vá para a aba Configurações
3. Ative o switch Habilitar Follow-up por Inatividade

Modo Simples (padrão)

Ao ativar, o modo simples é exibido com três campos:

Campo	Descrição
Tempo de inatividade	Quanto tempo esperar sem resposta antes de enviar o follow-up (ex: 30)
Unidade	Unidade do tempo: Minutos, Horas ou Dias
Limite de tentativas	Número máximo de follow-ups por conversa (ex: 3)

Exemplo: Tempo = 2, Unidade = Horas, Limite = 3

• Após 2 horas sem resposta → 1o follow-up
• Após mais 2 horas → 2o follow-up
• Após mais 2 horas → 3o follow-up (último)

Modo Avançado (intervalos progressivos)

Para configurar intervalos diferentes por tentativa:

1. Clique em Habilitar intervalos avançados (abaixo dos campos do modo simples)
2. O sistema cria automaticamente a primeira linha com os valores do modo simples
3. Adicione novas linhas clicando em Adicionar intervalo
4. Configure o valor e a unidade de cada linha individualmente

Cada linha representa uma tentativa de follow-up, na ordem. O número total de linhas define o limite de tentativas.

Exemplo de configuração progressiva:

Tentativa	Valor	Unidade
#1	3	Horas
#2	1	Dias
#3	3	Dias
#4	5	Dias
#5	7	Dias

Neste exemplo, se o cliente não responder:

• Após 3 horas → 1o follow-up
• Após 1 dia → 2o follow-up
• Após 3 dias → 3o follow-up
• Após 5 dias → 4o follow-up
• Após 7 dias → 5o follow-up (último)

Uma pré-visualização da sequência é exibida abaixo das linhas: 3 horas → 1 dias → 3 dias → 5 dias → 7 dias

Alternando entre modos

• Ao mudar de avançado para simples, os valores da primeira linha são preservados nos campos do modo simples.
• Ao mudar de simples para avançado, os valores atuais do modo simples são usados como primeira linha.
• Você pode alternar livremente sem perder a configuração.

Condição de inatividade

O campo Condição de follow-up define qual tipo de mensagem reinicia o timer de inatividade:

Opção	Comportamento
Qualquer mensagem	Qualquer mensagem (enviada ou recebida) reinicia o timer
Apenas mensagens enviadas	Apenas mensagens enviadas pelo atendente/bot reiniciam o timer

Horário de funcionamento

Os follow-ups respeitam o horário comercial configurado nas Configurações da Empresa. Fora do horário definido, nenhum follow-up é enviado, evitando mensagens em horários inapropriados.

Limitações e regras

• O follow-up só é enviado para tickets abertos ou pendentes que não estão atribuídos a um atendente
• Cada ticket mantém um contador de tentativas; quando atinge o limite, nenhum follow-up adicional é enviado
• O intervalo mínimo aceito é de 1 minuto (valores menores são automaticamente ajustados)
• No modo avançado, o limite máximo é de 20 intervalos por sequência
• A verificação de tickets inativos ocorre a cada 2 minutos

Follow-up por Fila vs. por Assistente

O sistema suporta duas fontes de configuração de follow-up:

Fonte	Configuração	Modos disponíveis
Assistente (Prompt)	Configurações do assistente	Simples e Avançado
Fila (Queue)	Configurações da fila, aba I.A.	Apenas simples (minutos)

Se uma fila tem follow-up ativado e o assistente vinculado também tem, a configuração do assistente tem prioridade e a da fila é ignorada, evitando duplicidade.

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Duração de pausa na Prospecção

A funcionalidade de prospecção também recebeu suporte para unidade de tempo na duração da pausa.

Configuração

No formulário de prospecção, na seção Opções Avançadas:

Campo	Descrição
Duração da Pausa	Valor numérico da pausa entre lotes
Unidade	Minutos ou Horas

Isso permite pausas mais longas sem precisar calcular valores grandes em minutos (ex: 2 horas em vez de 120 minutos).