Tema
Conversas e Tickets
O que sao tickets
Toda conversa com um cliente no Paralela se transforma em um ticket. O ticket e o registro completo do atendimento: mensagens trocadas, arquivos enviados, notas internas e informacoes do contato.
Quando um cliente envia uma mensagem, o sistema cria automaticamente um ticket e o direciona para a fila configurada. A partir dai, um atendente assume a conversa e conduz o atendimento ate a resolucao.
Tickets podem ser criados por qualquer canal conectado: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, webchat ou e-mail. Independentemente do canal, o fluxo de atendimento segue a mesma logica descrita neste documento.
Painel de Tickets
O painel de tickets e a tela principal de atendimento. Ele e dividido em tres areas:
| Area | Descricao |
|---|---|
| Barra lateral esquerda | Lista de tickets com filtros, busca e seletores de fila. Mostra os tickets organizados por abas de status (abertos, pendentes, fechados). Cada item exibe nome do contato, ultima mensagem, horario, fila e tags |
| Area central | Conversa com o cliente. Aqui voce le e envia mensagens de texto, arquivos, audios e notas internas. A barra superior exibe o nome do contato, canal, fila atual e botoes de acao rapida |
| Painel direito | Dados do contato (nome, telefone, e-mail, campos personalizados), controles de I.A. e automacao, oportunidades de venda (Kanban), agendamentos e tarefas vinculadas ao ticket |
Para abrir uma conversa, clique no ticket desejado na barra lateral. O painel direito se expande automaticamente com os dados do contato selecionado.
Status dos Tickets
Cada ticket possui um status que indica a etapa atual do atendimento.
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Conversa nova ou devolvida a fila, aguardando um atendente aceitar |
| Aberto | Conversa ativa com um atendente responsavel |
| Fechado | Conversa encerrada pelo atendente ou por automacao |
| NPS | Ticket em fase de avaliacao de satisfacao. O cliente esta respondendo a pesquisa NPS antes do encerramento definitivo |
| Grupos | Conversa de grupo do WhatsApp. Funciona como ticket aberto, mas sem atribuicao individual obrigatoria |
| LGPD | Ticket aguardando consentimento do contato para tratamento de dados, conforme configuracao de conformidade |
Ciclo de vida do ticket
- Cliente envia a primeira mensagem — ticket criado com status Pendente
- Atendente aceita ou o roteador atribui automaticamente — status muda para Aberto
- Atendente finaliza o atendimento — status muda para Fechado (ou NPS, se a pesquisa estiver habilitada)
- Se o cliente enviar nova mensagem apos o encerramento, o ticket pode ser reaberto automaticamente
Filas de Atendimento
O que sao filas
Filas sao setores de atendimento que organizam os tickets por area de responsabilidade. Exemplos comuns: Vendas, Suporte, Financeiro, Pos-venda.
Cada fila pode ter sua propria mensagem de saudacao, regras de distribuicao automatica e assistente de I.A. vinculado. Isso permite que o atendimento inicial seja diferente para cada setor.
Por que filas importam
- Organizacao: tickets sao direcionados ao setor correto desde o primeiro contato
- Visibilidade controlada: cada atendente so ve tickets das filas em que esta cadastrado
- Automacao independente: cada fila pode ter seu proprio chatbot, I.A. e regras de distribuicao
- Metricas por setor: relatorios segmentados por fila facilitam a gestao
Como tickets chegam a uma fila
Os tickets podem ser direcionados a uma fila de tres formas:
- Pelo chatbot/flow builder — o fluxo automatizado pergunta ao cliente o que ele precisa e transfere para a fila correspondente
- Pela conexao padrao — cada conexao (WhatsApp, Facebook etc.) pode ter uma fila padrao configurada
- Manualmente — o atendente ou gestor transfere o ticket para outra fila
Visibilidade de filas
Atendentes so enxergam tickets das filas em que estao cadastrados. Isso garante que cada setor veja apenas o que e relevante.
- Seletor de filas: na barra lateral do painel de tickets, um badge indica quantas filas estao selecionadas. Clique para escolher quais filas deseja visualizar
- Filtrar filas especificas: desmarque as filas que nao quer ver no momento. A selecao e salva no navegador
- Modo "todas as filas": gestores e administradores podem ver tickets de todas as filas, mesmo aquelas em que nao estao cadastrados
Mensagem de saudacao da fila
Cada fila pode ter uma mensagem de saudacao propria. Quando o ticket e direcionado para a fila, essa mensagem e enviada automaticamente ao cliente antes de qualquer atendente assumir.
Distribuicao automatica (Roteador)
O roteador distribui tickets pendentes entre os atendentes da fila de forma automatica. Para funcionar, o roteador precisa estar ativado nas configuracoes da fila.
Tipos de distribuicao
| Tipo | Comportamento |
|---|---|
| Aleatorio | Sorteia um atendente entre todos os membros da fila |
| Sequencial | Distribui em rodizio, seguindo uma ordem fixa entre os atendentes |
| Aleatorio online | Sorteia apenas entre os atendentes que estao online no momento |
| Sequencial online | Rodizio apenas entre os atendentes online |
Os modos "online" sao uteis para evitar que tickets sejam atribuidos a atendentes ausentes. Se nenhum atendente estiver online, o ticket permanece pendente ate que alguem fique disponivel.
Tempo do roteador
O tempo do roteador (em segundos) define o intervalo de espera antes da distribuicao automatica. Isso permite que o chatbot ou a I.A. atendam o cliente antes de encaminhar para um humano.
Participacao na rotacao
Nem todos os atendentes de uma fila precisam participar da distribuicao automatica. Nas configuracoes de usuario por fila, e possivel marcar quais atendentes participam da rotacao.
I.A. vinculada a fila
Cada fila pode ter um assistente de I.A. (prompt) associado. Quando habilitado, o assistente responde automaticamente ao cliente antes de qualquer atendente humano assumir. O atendente pode interromper a I.A. a qualquer momento pelo painel do ticket.
Tags
O que sao tags
Tags sao marcadores coloridos que voce aplica aos tickets para categoriza-los. Elas ajudam a identificar rapidamente o assunto, prioridade ou situacao de cada atendimento.
Exemplos: "Urgente", "Aguardando documentos", "Venda fechada", "Reclamacao".
Categorias de tags
Tags podem ser organizadas em categorias para facilitar a selecao. Por exemplo, a categoria "Prioridade" pode conter as tags "Alta", "Media" e "Baixa". As categorias aparecem agrupadas no seletor de tags.
Como aplicar tags
- Abra o ticket desejado
- No painel direito, localize a secao de tags
- Selecione as tags desejadas na lista — voce pode aplicar varias tags ao mesmo ticket
- Para remover, clique no "X" da tag aplicada
Tags nos filtros
Na barra lateral do painel de tickets, voce pode filtrar a lista por uma ou mais tags. Isso e util para encontrar todos os tickets de um determinado assunto ou situacao.
Tags em relatorios
Os relatorios do Paralela permitem segmentar atendimentos por tag. Use essa funcionalidade para medir volume de atendimento por assunto, tempo de resolucao por categoria e outros indicadores.
Tags em automacoes
Tags podem ser aplicadas automaticamente por fluxos do flow builder ou pela I.A. durante o atendimento. Isso garante padronizacao sem depender do atendente lembrar de marcar cada ticket.
Colunas da aba Atendimentos
A aba Atendimentos e organizada em colunas personalizaveis. Cada coluna e uma visao salva da lista de tickets — com seu proprio nome, icone, cor e filtros.
Colunas padrao
Toda empresa comeca com tres colunas ja configuradas:
| Coluna | Mostra |
|---|---|
| Atendimentos | Todos os tickets em andamento — Aguardando, Em atendimento e Fechados juntos na mesma lista |
| Grupos | Apenas conversas de grupos do WhatsApp |
| Lixeira | Tickets excluidos nos ultimos dias, disponiveis para recuperacao |
Essas colunas sao padrao e nao podem ser excluidas. Voce pode renomea-las visualmente (icone e cor), reordena-las e oculta-las, mas o filtro interno e fixo.
Criando colunas personalizadas
Clique no botao + ao lado direito das colunas para abrir o Estudio de Colunas. Ali voce pode:
- Adicionar novas colunas com nome, icone e cor proprios.
- Reordenar as colunas arrastando pela alca esquerda de cada item.
- Ocultar colunas padrao que voce nao usa (sem perde-las — basta reativar o switch).
- Definir filtros especificos por coluna usando o mesmo construtor de regras da tela de filtros (ver Filtros dinamicos abaixo).
- Excluir colunas personalizadas que nao precisa mais.
Cada coluna personalizada pode ter uma ou mais regras combinadas com E ou OU. Por exemplo: "mostrar tickets com tag Urgente E status Aguardando" vira uma coluna propria para priorizacao.
Visibilidade — pessoal ou compartilhada
Ao criar uma coluna, voce escolhe a visibilidade:
| Escopo | Quem ve | Quem edita |
|---|---|---|
| Pessoal | Apenas voce | Apenas voce |
| Empresa | Todos os usuarios da empresa | Apenas administradores |
O escopo Empresa so aparece para usuarios com permissao de administrador. Ele e util para criar padroes compartilhados — "Triagem", "VIPs", "Pos-venda" — que aparecem para toda a equipe automaticamente. Colunas compartilhadas aparecem com um cadeado para usuarios comuns e so podem ser editadas/apagadas por um administrador.
Salvando configuracoes
Qualquer alteracao feita no estudio (nova coluna, filtro aplicado, ordem, visibilidade) e salva automaticamente no servidor assim que voce clica em Salvar. Na proxima vez que abrir o Paralela — em qualquer dispositivo — suas colunas estarao intactas.
Filtros rapidos partem da coluna ativa
Ao abrir o icone de filtros ao lado da busca, o painel carrega as regras da coluna ativa ja preenchidas. Ajuste, remova ou adicione regras a vontade — suas mudancas valem apenas para a sessao e nao reescrevem a coluna salva. O botao Restaurar visao aparece quando suas regras divergem da coluna original e devolve o painel ao estado salvo. Trocar de coluna sempre recarrega o painel com as regras da nova visao.
A unica excecao e a busca livre (campo "Pesquisar..." no topo): esse busca permanece independente das regras.
Filtros e Busca
O painel de filtros ao lado da busca da acesso ao construtor de regras dinamicas — o mesmo usado nas colunas da aba Atendimentos. Toda filtragem (status, filas, tags, datas, atendente, conexao, etapa de Kanban, etc.) e feita por regras nesse painel, nao ha mais controles separados.
Construindo regras
Dentro do painel, clique em Adicionar regra. Cada regra e composta por tres partes:
- Campo — atributo do ticket ou do contato:
- Do contato: nome, numero, e-mail, data de criacao do contato.
- Do ticket: status, fila, atendente, conexao, tags do ticket, tags do contato, ultima mensagem, quem enviou a ultima mensagem (contato ou atendente), mensagens nao lidas, canal, "e grupo", ultima atualizacao, data da ultima mensagem.
- Campos personalizados do contato (cadastrados em Administracao > Campos personalizados) aparecem no final da lista com o nome configurado.
- Condicao — a comparacao, que muda conforme o tipo do campo:
- Texto:
Contem,Nao contem,Comeca com,Termina com,Igual a,Diferente de,Esta vazio,Nao esta vazio. - Numero (mensagens nao lidas):
Igual a,Maior que,Menor que,Entre, etc. - Data:
Igual a,Antes de,Depois de,Entre. - Selecao (status, fila, conexao, atendente, tags):
E alguno de,Nao e nenhum de,Igual a,Diferente de,Esta vazio,Nao esta vazio.
- Texto:
- Valor — o que voce quer comparar. Campos do tipo selecao abrem um dropdown com as opcoes disponiveis.
Datas — o que "Igual a" significa
Filtros de data sao dia-a-dia. Igual a 16/04/2025 retorna todos os tickets do dia (00:00 ate 23:59). Antes de 16/04/2025 retorna tickets estritamente anteriores ao dia. Depois de 16/04/2025 retorna tickets do dia seguinte em diante. Entre 01/01/2025 e 31/12/2025 inclui todos os dias dos dois extremos.
Combinando regras com E / OU
Quando ha mais de uma regra, um seletor E / OU aparece no canto superior direito do painel:
- E — o ticket precisa atender a todas as regras.
- OU — o ticket precisa atender a pelo menos uma regra.
O modo OU funciona inclusive quando voce combina regras de tags com outras condicoes (ex: "tem a tag Urgente OU o nome do contato comeca com Maria").
As regras aplicadas no painel da aba Atendimentos partem da visao ativa e valem apenas para a sessao — nao sao salvas na visao. Para persistir um novo conjunto, abra o estudio de colunas (icone de ajustes na barra de visoes) e edite a coluna desejada. Use Limpar tudo para esvaziar as regras da sessao, o icone de lixeira para remover uma regra especifica, ou Restaurar visao para voltar ao estado salvo.
Busca por texto
O campo de busca na barra lateral permite encontrar conversas de duas formas:
| Modo | O que pesquisa | Quando usar |
|---|---|---|
| Busca padrao | Nome do contato, numero de telefone ou ID do ticket | Localizar um contato especifico |
| Busca no conteudo | Texto dentro das mensagens do ticket | Encontrar uma conversa pelo que foi dito |
Para alternar entre os modos, use o botao de alternancia ao lado do campo de busca. A busca no conteudo pode ser mais lenta, pois pesquisa dentro de todas as mensagens.
Ordenacao
A lista de tickets pode ser ordenada por qualquer um dos campos abaixo, em ordem crescente ou decrescente:
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Data da ultima mensagem | Ordena pelo momento da ultima mensagem trocada no ticket (padrao) |
| Ultima atualizacao | Ordena pelo momento da ultima alteracao no ticket (transferencia, mudanca de status, etc) |
| Data de criacao | Ordena pelo momento em que o ticket foi criado |
| ID do atendimento | Ordena pelo numero do ticket |
| Tempo de espera | Ordena pelo tempo que o contato esta aguardando uma resposta. Apenas tickets cuja ultima mensagem foi do contato participam da ordenacao; quando o atendente foi o ultimo a falar, o ticket cai para o fim da lista. Decrescente = maior tempo de espera primeiro. |
A ordenacao padrao e Data da ultima mensagem / Decrescente (mais recentes primeiro). A escolha e salva no navegador — ao reabrir a plataforma, sua preferencia e restaurada. Tickets com valor nulo no campo escolhido aparecem no fim da lista.
Menu de Contexto
O menu de contexto aparece ao clicar com o botao direito sobre um ticket na barra lateral. As opcoes disponiveis mudam de acordo com o status do ticket.
Opcoes disponiveis
| Acao | Disponivel quando | O que faz |
|---|---|---|
| Transferir | Qualquer status | Abre o modal de transferencia para outro atendente ou fila |
| Aceitar | Pendente, LGPD | Atribui o ticket ao atendente que clicou |
| Resolver | Aberto, Grupo | Encerra o atendimento e envia a mensagem de despedida configurada |
| Retornar para fila | Aberto, Grupo | Remove a atribuicao do atendente e devolve o ticket para pendente |
| Reabrir | Fechado, NPS | Reabre o ticket e atribui ao atendente que clicou |
| Ignorar | Pendente (com permissao) | Encerra o ticket sem enviar mensagem de despedida. Requer permissao especial |
| Marcar como lida | Ticket com mensagens nao lidas | Remove o indicador de mensagem nao lida |
| Marcar como nao lida | Ticket sem mensagens nao lidas | Adiciona o indicador de mensagem nao lida (util para lembrar de retornar ao ticket) |
| Excluir | Qualquer status (com permissao) | Remove o ticket permanentemente. Requer permissao de administrador |
Dica: o menu de contexto e uma forma rapida de gerenciar tickets sem precisar abrir cada conversa. Util para triagem de multiplos tickets pendentes.
Atribuicao de Tickets
Atribuicao manual
Um atendente pode assumir um ticket pendente clicando nele. Se o ticket nao tiver fila definida, um modal solicita a selecao da fila antes de aceitar.
Tambem e possivel atribuir o ticket a outro atendente pelo painel de detalhes ou pelo menu de transferencia.
Atribuicao automatica
O roteador da fila pode distribuir tickets automaticamente entre os atendentes. Veja a secao Distribuicao automatica (Roteador) para detalhes sobre os tipos de distribuicao.
Transferencia
Voce pode transferir um ticket para:
- Outra fila — quando o assunto exige outro setor
- Outro atendente — quando outro colega pode resolver melhor a demanda
- Sem fila (devolucao para aguardando) — quando a conversa precisa voltar para a fila de tickets pendentes
Para transferir, use o botao de transferencia na barra superior da conversa ou a opcao "Transferir" no menu de contexto (clique direito).
Resumo automatico em transferencias
Sempre que um ticket e transferido, a Paralela publica uma mensagem privada no chat com um resumo automatico da conversa, gerado por I.A. O resumo aparece apenas para o time interno (nao e enviado ao cliente) e cobre:
- O que o cliente queria
- Informacoes coletadas durante o atendimento
- Acoes ja realizadas
- Para onde o ticket foi transferido (fila, atendente ou devolucao para aguardando)
- Quem fez a transferencia (atendente ou I.A.)
Vale para os tres casos: transferencia para outro atendente, para outra fila/setor e devolucao para "sem fila", independentemente de a I.A. ter ou nao participado do atendimento.
Para desligar o recurso por empresa, va em Configuracoes -> Notificacao de Transferencia da IA -> Resumo automatico em transferencias e altere para disabled.
Integracao com I.A. no Ticket
O painel direito do ticket exibe controles para I.A. e automacoes. Esses botoes permitem acionar ou interromper recursos de inteligencia artificial diretamente na conversa.
Controles disponiveis
| Botao | O que faz |
|---|---|
| Enviar Fluxo | Abre um seletor para escolher um fluxo do flow builder e dispara-lo no ticket atual. O fluxo assume a conversa e executa as etapas configuradas |
| Parar Fluxo | Interrompe o fluxo de automacao que esta em execucao no ticket. Aparece no lugar de "Enviar Fluxo" quando ha um fluxo ativo |
| Enviar I.A. | Abre um modal para selecionar o prompt de I.A. e ativa-lo no ticket. O assistente passa a responder automaticamente |
| Parar I.A. | Interrompe o assistente de I.A. que esta respondendo no ticket. Aparece no lugar de "Enviar I.A." quando ha um prompt ativo |
Como funciona
- Quando um fluxo esta ativo, o botao muda para "Parar Fluxo" (vermelho). Ao parar, o atendente retoma o controle da conversa
- Quando a I.A. esta ativa (ticket com
promptId), o botao muda para "Parar I.A." (vermelho) - Fluxo e I.A. podem estar ativos simultaneamente, mas o fluxo tem prioridade sobre a I.A.
- Esses controles sao independentes da I.A. vinculada a fila (que atua automaticamente em tickets pendentes)
Acoes no Ticket
Durante o atendimento, voce pode realizar as seguintes acoes:
| Acao | Descricao |
|---|---|
| Responder ao cliente | Enviar mensagens de texto na conversa |
| Enviar arquivos e midias | Anexar imagens, videos, documentos e audios |
| Gravar audio | Enviar mensagem de voz diretamente pela plataforma |
| Adicionar notas internas | Registrar observacoes visiveis apenas para a equipe |
| Adicionar ou remover tags | Classificar o ticket com tags personalizadas |
| Transferir para outra fila | Mover o ticket para outro setor de atendimento |
| Atribuir a um atendente | Designar um colega como responsavel pelo ticket |
| Enviar fluxo ou I.A. | Acionar automacoes diretamente no ticket (veja secao anterior) |
| Finalizar conversa | Encerrar o atendimento (com motivo de encerramento, se configurado) |
Limites de arquivos
Para garantir entrega rapida e estavel ao WhatsApp, o Paralela aplica limites de tamanho aos anexos enviados pelo atendente.
Limites por tipo
| Tipo | Tamanho maximo |
|---|---|
| Imagem | 12 MB |
| Video | 80 MB |
| Audio | 16 MB |
| Documento | 95 MB |
Como funciona
- Se o arquivo ultrapassar o limite, o sistema avisa imediatamente e nao permite o envio. Reduza o tamanho ou divida o conteudo antes de tentar novamente.
- Para videos, voce pode ver uma barra "Processando..." logo acima do campo de mensagem apos o envio. A mensagem ira para o cliente automaticamente assim que o processamento concluir.
Os mesmos limites valem para anexos em campanhas, mensagens rapidas e fluxos do flow builder. Anexos recebidos de clientes (pelo WhatsApp ou webchat) nao sao alterados.
Acoes em Massa
Voce pode aplicar uma acao a varios tickets de uma vez, aproveitando os filtros e a visao atual.
Como usar
- Passe o mouse sobre um ticket na lista — aparece um checkbox a esquerda do avatar.
- Marque os tickets desejados. Assim que houver pelo menos um selecionado, uma barra de acoes aparece no topo da lista.
- (Opcional) Se ha mais tickets no filtro do que os visiveis na lista, clique em Selecionar todos filtrados (N) para aplicar a acao a todos os tickets que atendem ao filtro atual — nao apenas aos carregados.
- Escolha a acao desejada.
Acoes disponiveis
| Acao | Quando se aplica |
|---|---|
| Aceitar | Apenas tickets pendentes — move para "Abertos" vinculando ao usuario atual |
| Fechar | Tickets abertos, pendentes ou em grupo |
| Ignorar | Apenas tickets pendentes, fecha sem mensagem de despedida (requer permissao) |
| Transferir | Abre janela para escolher fila e/ou atendente de destino |
| Marcar como lido | Zera o contador de nao lidas |
| Marcar como nao lido | Marca a conversa como tendo mensagens novas |
| Deletar | Remove os tickets (requer permissao; pede confirmacao) |
Regras de validacao
Tickets que nao se qualificam para a acao escolhida sao automaticamente pulados (por exemplo, Aceitar em um ticket ja aberto). A resposta informa quantos foram processados e quantos foram ignorados.
Limites
Por seguranca, no maximo 5.000 tickets sao processados por lote. Use filtros para restringir a lista caso precise agir sobre mais.
Notas Internas
As notas internas permitem que a equipe registre informacoes sobre o atendimento sem que o cliente veja. Sao uteis para:
- Compartilhar contexto entre atendentes durante uma transferencia
- Registrar decisoes ou orientacoes internas
- Documentar informacoes relevantes sobre o caso
Para usar:
- Abra o ticket desejado
- Clique no icone de nota interna na barra de mensagens
- Escreva a nota e envie
As notas podem ser editadas e excluidas a qualquer momento. Apenas membros da equipe conseguem visualiza-las.
Mensagens Rapidas
As mensagens rapidas sao respostas pre-escritas que agilizam o atendimento. Em vez de digitar a mesma resposta varias vezes, voce pode salvar modelos e inseri-los com poucos cliques.
Como usar
- Pelo atalho: ao digitar no campo de mensagem, o sistema sugere mensagens rapidas compativeis com o texto digitado. Selecione a desejada na lista que aparece
- Pelo painel lateral: clique no icone de mensagens rapidas para abrir o catalogo completo e escolher a mensagem desejada
As mensagens rapidas podem conter texto e anexos (imagens, documentos). Elas sao compartilhadas com toda a equipe.
Gerenciamento
As mensagens rapidas sao cadastradas e editadas na area de configuracoes. Cada mensagem possui um atalho (palavra-chave) e o conteudo da resposta.
Som de novos atendimentos
Ao chegar um novo ticket pendente em uma fila visivel para voce, o Paralela pode tocar um alerta sonoro. Esse som e independente do som de mensagens em tickets ja atribuidos e pode ser controlado por fila — cada usuario escolhe onde quer (ou nao) ouvir o alerta.
Configurando
- Clique no icone de sino na barra superior, ao lado do controle de volume
- Sera exibida a lista das filas que voce ve, com um interruptor por fila
- Ative ou desative o som em cada fila conforme preferir
- Use Silenciar todas ou Ativar todas para mudar todas de uma vez
A configuracao e individual: cada usuario tem suas proprias preferencias e elas sao salvas no proprio navegador. Se voce tem permissao para ver tickets sem fila, uma entrada Sem fila tambem aparece na lista.
O alerta so toca quando o ticket esta pendente, ainda sem atendente, e a fila do ticket esta com som ativado para voce.
Chat Interno
O chat interno e um canal de comunicacao entre os membros da equipe, separado das conversas com clientes. Com ele, voce pode:
- Trocar mensagens com colegas diretamente pela plataforma
- Utilizar assistentes de I.A. nas conversas internas
- Resolver duvidas rapidamente sem sair do ambiente de atendimento
O chat interno esta disponivel no menu lateral e requer que o recurso esteja habilitado para a empresa.
Dicas Praticas
- Mantenha os tickets organizados: finalize conversas resolvidas para que nao acumulem na lista de abertos
- Use tags para categorizar atendimentos recorrentes (ex: suporte, vendas, reclamacao)
- Aproveite as notas internas ao transferir tickets para que o proximo atendente tenha todo o contexto
- Cadastre mensagens rapidas para saudacoes, respostas frequentes e orientacoes padrao
- Configure o roteador da fila para distribuir tickets automaticamente e evitar sobrecarga em um unico atendente
- Use os filtros de status e tags combinados para triagens rapidas
- O menu de contexto (clique direito) agiliza acoes como aceitar, resolver e transferir sem abrir o ticket