Tema
Chamadas de Voz (WhatsApp)
Visao Geral
O Paralela permite fazer e receber chamadas de voz de WhatsApp direto do navegador, sem usar o celular. A equipe liga para o contato e atende chamadas recebidas pela propria tela de atendimento, com audio nos dois sentidos.
Principais recursos:
- Fazer e receber chamadas de voz 1:1 pelo navegador
- Varios atendentes ligando ao mesmo tempo
- Varios numeros de chamada por empresa
- Selecao de qual numero usar na hora de ligar
- Chamada recebida abre o atendimento do contato automaticamente
As chamadas usam uma conexao dedicada do tipo Chamadas, separada das suas conexoes de mensagens. Isso permite ter chamadas mesmo quando o atendimento de mensagens usa a API Oficial da Meta.
Como Funciona
A chamada roda por um numero de WhatsApp dedicado, vinculado ao Paralela como aparelho conectado (Linked Device) — do mesmo jeito que o WhatsApp Web. O audio trafega entre o navegador do atendente e o WhatsApp; o Paralela cuida da sinalizacao e do atendimento.
Esse numero de chamadas convive com sua conexao de mensagens: as mensagens continuam na conexao normal, e a voz passa pela conexao de Chamadas.
Requisitos
- Um numero de WhatsApp dedicado para chamadas (um WhatsApp comum ou WhatsApp Business que tenha "Aparelhos conectados"). Numeros da API Oficial (Cloud API) da Meta nao podem ser usados diretamente para chamadas — use um numero dedicado.
- Permissao de microfone no navegador do atendente.
- O servico de voz configurado pelo administrador (veja Configuracao).
Adicionando um Numero de Chamadas
- Acesse Conexoes no menu lateral
- Clique em Adicionar Conexao
- Escolha WhatsApp (Chamadas)
- Informe um nome para o numero
- Escaneie o QR Code com o celular do numero dedicado (WhatsApp > Aparelhos conectados)
- Aguarde o status mudar para Conectado
O numero de chamadas aparece na lista de Conexoes com o rotulo Chamadas.
Status da conexao
| Status | Significado |
|---|---|
| Conectado | O numero esta pronto para fazer e receber chamadas |
| Aguardando QR Code | O QR Code precisa ser escaneado |
| Desconectado | A sessao foi encerrada ou perdeu conexao |
Reconectando um numero desconectado
Clique em QR Code na conexao e escaneie o novo codigo com o mesmo celular (ou com outro, se o numero mudou). Nao e preciso apagar e recriar a conexao.
Fazendo uma Chamada
Voce pode iniciar uma chamada a partir do atendimento ou direto da aba Contatos.
Pelo atendimento (ticket):
- Abra o atendimento (ticket) do contato
- Clique no botao de telefone na barra de acoes do atendimento
- Se houver mais de um numero de chamadas conectado, escolha de qual numero ligar
- A chamada inicia e o contato recebe a ligacao no WhatsApp
Pela aba Contatos:
- Va em Contatos e localize o contato pelo nome ou telefone (use a busca)
- Clique no botao de telefone do contato — no computador, na coluna de acoes da lista; no celular, no menu ⋮ do contato (opcao Ligar)
- Se houver mais de um numero de chamadas conectado, escolha de qual numero ligar
O botao aparece apenas para contatos ativos (nao bloqueados) e nao aparece para grupos. Se voce nao tiver permissao para ligar ou nenhuma conexao de chamadas estiver conectada, o botao fica oculto.
Durante a chamada, uma barra mostra o contato, o tempo de duracao e os controles de mudo e encerrar.
Recebendo Chamadas
Quando um contato liga para um numero de chamadas conectado, aparece um aviso de chamada recebida para os atendentes, com as opcoes Atender ou Recusar.
- Ao atender, a chamada e vinculada ao atendente e o atendimento do contato e aberto automaticamente.
- Se outro atendente atender primeiro, o aviso some para os demais.
- Se a empresa tiver marcado "Informar que nao aceita ligacao no WhatsApp" (em Configuracoes > Opcoes), as chamadas recebidas sao recusadas automaticamente, sem tocar para os atendentes.
- E possivel bloquear um numero que fica ligando: no aviso de chamada recebida, use Bloquear numero. Chamadas desse numero passam a ser recusadas automaticamente.
Varios Atendentes e Numeros
- Cada atendente fica em uma chamada por vez. Ao tentar iniciar uma segunda chamada em paralelo, o sistema avisa que voce ja esta em uma chamada.
- Um mesmo numero pode atender varias chamadas simultaneas (atendentes diferentes).
- Numeros diferentes funcionam de forma totalmente independente.
- Tudo e isolado por empresa.
Permissao (quem pode ligar)
Fazer e receber chamadas de voz e controlado pela permissao Chamadas de Voz > Realizar e receber chamadas de voz, alocavel por cargo em Cargos.
- Administradores ja recebem a permissao automaticamente.
- Para liberar a funcao a atendentes ou outros cargos, edite o cargo e marque essa permissao. O icone de ligar so aparece no atendimento para quem tem a permissao.
Configuracao (Administrador)
O servico de voz e configurado em Configuracoes > Integracoes, por empresa. Se os campos ficarem em branco, o sistema usa a configuracao padrao do ambiente.
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Voice Service URL | Endereco interno do servico de chamadas |
| Voice Public URL | Endereco que o navegador do atendente usa (padrao: o mesmo da URL interna) |
| Voice Service Key | Chave de servico do backend (secreta) |
| Voice JWT Secret | Segredo para gerar o token de acesso do atendente (secreto) |
As chaves devem corresponder as do seu servico de chamadas. Cada empresa pode apontar para seu proprio servico.
Limitacoes
- Chamadas 1:1 (sem chamadas em grupo).
- Requer um numero dedicado com Aparelhos conectados; numeros da API Oficial nao servem diretamente.
- O atendente precisa de microfone e permissao no navegador.