Campanhas WhatsApp

As campanhas da Paralela permitem enviar mensagens em massa para contatos pelo WhatsApp. A Paralela oferece três modalidades: campanhas simples, campanhas recorrentes e prospecção com I.A. Para envios individuais programados, veja a seção Agendamento de Mensagens no final desta página.

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Campanhas Simples

Envios únicos de mensagens para um grupo de contatos.

Criando uma campanha

Acesse Campanhas no menu lateral e clique em Nova Campanha. Você pode escolher entre três formas de criação:

Opção	Como funciona
Criar com assistente	A I.A. gera o nome e as variações de mensagem a partir do seu objetivo
Modelos prontos	Comece a partir de um modelo com mensagens pré-escritas (promoção, lançamento, comunicado, reativação de clientes, convite para evento)
Criar do zero	Abre o editor vazio para configuração manual

Assistente de criação

O assistente guia você por quatro perguntas rápidas:

1. Objetivo — promoção, lançamento, comunicado, reativação, evento ou lembrete
2. Descrição — o que está sendo oferecido (produto, datas, condições)
3. Tom — profissional, amigável, urgente ou descontraído
4. Público — opcional, ajuda a I.A. a ajustar a linguagem

Ao final, a I.A. gera o nome da campanha e três variações de mensagem prontas. Use Regenerar para obter novas versões ou Usar esta campanha para abrir o editor com tudo preenchido — basta então escolher a conexão, o público e o agendamento.

Editor de campanha

O editor é organizado em quatro seções com navegação lateral:

Seção	O que contém
Identificação	Nome da campanha e conexão WhatsApp que fará o envio
Público	Condições de filtragem de contatos, com contagem estimada de destinatários em tempo real
Conteúdo	Template aprovado do WhatsApp, disparo de fluxo, variações de mensagem, mensagens de confirmação e anexo de mídia
Envio	Agendamento, janela de horário permitida, controle de ritmo, fila, atendente e status do ticket

Detalhes importantes:

• Variações de mensagem — cadastre até 15 textos diferentes; o sistema alterna entre eles para reduzir o risco de bloqueio
• Solicitar confirmação — ative para configurar mensagens automáticas de confirmação enviadas aos contatos que responderem
• Fluxo — ao escolher um fluxo do Flow Builder, a campanha dispara o fluxo em vez de mensagens de texto
• Ações secundárias — copiar, reiniciar e cancelar disparos ficam no menu ... no topo do editor
• Campanhas antigas criadas com seleção por tags continuam funcionando normalmente

Variáveis disponíveis

Personalize mensagens com dados do contato usando o seletor de variáveis abaixo do campo de mensagem. As principais:

• {{firstName}} — primeiro nome do contato
• {{name}} — nome completo do contato
• {{ms}} — saudação automática conforme o horário (bom dia, boa tarde, boa noite)
• {{email}} — e-mail do contato
• {{address}} — endereço de entrega do contato, numa linha
• {{address_street}}, {{address_number}}, {{address_district}}, {{address_city}}, {{address_state}}, {{address_postal_code}}, {{address_complement}} — as partes, para montar a frase do seu jeito ("entregamos na , ?")

As variáveis por parte respondem vazio para o contato cujo endereço ainda está em uma linha de texto só — nada é cortado em pedaços por conta própria. Ver Endereço de entrega.

O seletor também oferece variáveis de atendimento (protocolo, fila, conexão, data e hora, entre outras).

Status da campanha

Status	Significado
Rascunho	Campanha criada mas ainda não iniciada
Inativa	Campanha desativada
Programada	Agendada para envio futuro
Em Andamento	Envio em progresso
Pausada	Envio temporariamente pausado (pode ser automático por desconexão)
Finalizada	Todos os envios concluídos

Retomada automática

Se o WhatsApp desconectar durante o envio de uma campanha, o sistema pausa automaticamente a campanha e marca as mensagens pendentes como falha. Quando a conexão for restabelecida, o sistema detecta a reconexão e retoma o envio automaticamente em até 3 minutos, reenviando as mensagens que falharam. Não é necessária nenhuma ação manual.

Ações disponíveis

Ação	Quando usar
Editar	Alterar dados antes do envio
Iniciar / Reiniciar	Iniciar ou retomar o envio
Pausar	Interromper temporariamente
Cancelar	Cancelar o envio definitivamente
Reenviar	Reenviar para contatos que falharam
Copiar	Duplicar a campanha para reaproveitar a configuração
Excluir	Remover a campanha

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Relatórios de Campanhas

Acompanhe o desempenho de cada campanha em tempo real. Clique no ícone de relatório na lista de campanhas.

Métricas exibidas

Métrica	Descrição
Total de contatos	Quantidade total de destinatários
Pendentes	Mensagens aguardando envio
Enviadas	Mensagens enviadas com sucesso
Respondidas	Contatos que responderam
Aguardando	Mensagens em fila de espera
Falhas	Mensagens que não foram entregues

O relatório também exibe a data/hora do primeiro e do último envio, além de uma lista detalhada das mensagens com falha e das mensagens enviadas com sucesso.

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Campanhas Recorrentes

Campanhas que se repetem automaticamente em intervalos definidos.

Criando uma campanha recorrente

Acesse Campanhas Recorrentes no menu lateral e clique em Nova Campanha Recorrente. O editor é organizado em cinco seções com navegação lateral: Identificação, Recorrência, Público, Conteúdo e Envio. Campos obrigatórios são validados em cada seção — uma bolinha vermelha na navegação indica onde falta algo.

Campo	Descrição
Nome	Identificação da campanha
Descrição	Descrição opcional do objetivo
Tipo de recorrência	Diária, semanal ou mensal
Dias da semana	Dias em que será executada (para recorrência semanal)
Dias do mês	Dias do mês para execução (para recorrência mensal)
Horário de execução	Hora em que o envio será disparado
Conexão WhatsApp	Número de WhatsApp para envio
Fila / Atendente	Fila e atendente para as conversas
Tipo de campanha	Mensagem de texto, fluxo ou I.A.
Condições	Filtros para selecionar contatos dinamicamente — pelo menos uma condição é obrigatória
Data de início / fim	Período de vigência da recorrência
Ativa	Liga ou desliga a execução automática

Relatório de execuções

Cada campanha recorrente registra suas execuções (data, quantidade de contatos e resultado). Acesse pelo menu da campanha na lista. Cada execução gera uma campanha simples, e você pode abrir o relatório detalhado dela a partir da execução.

Tipos de campanha recorrente

Tipo	Comportamento
Mensagem	Envia uma mensagem de texto (com variáveis e anexos)
Fluxo	Dispara um fluxo do Flow Builder
I.A.	Envia mensagem e delega a conversa para um assistente de I.A.

Condições de filtragem

As condições permitem selecionar contatos de forma dinâmica com base em tags, campos personalizados e outros critérios. Você pode combinar condições usando operadores lógicos (E / OU).

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Prospecção (Abordagem com I.A.)

A prospecção automatiza o primeiro contato com uma lista de contatos e utiliza um assistente de I.A. para conduzir a conversa. Para uma visão geral do recurso, veja a página de prospecção de clientes com IA.

Para encontrar empresas que ainda não estão no seu CRM e prospectar com elas, veja Busca de leads.

Criando uma prospecção

Acesse Prospecção no menu lateral e clique em Nova Prospecção. O editor é organizado em quatro seções com navegação lateral (mesmo padrão das campanhas): Identificação, Público, Conteúdo e Envio. Campos obrigatórios são validados por seção — uma bolinha vermelha na navegação indica onde falta algo.

Seção	O que contém
Identificação	Nome da prospecção e conexão WhatsApp que fará o envio
Público	Condições que selecionam dinamicamente os contatos (tags, estágio do kanban, status do ticket, último contato, aniversário, etc.), com contagem estimada de contatos. Pelo menos uma condição é obrigatória
Conteúdo	Assistente de I.A. que assume a conversa, template oficial (opcional), mensagem inicial e anexo de mídia
Envio	Modo de início, janela de horário e controle de ritmo (intervalo, lotes e pausas)

Detalhes importantes:

• Público por condições — a prospecção usa o mesmo construtor de condições das campanhas, combinando regras com operadores lógicos (E / OU)
• Contagem do público — abaixo das condições, a tela mostra quantos contatos as condições encontraram e quantos de fato vão receber, por exemplo "645 contato(s) encontrado(s), mas só 249 vão receber". Ficam de fora, com o motivo listado: contatos sem número de WhatsApp (só e-mail ou sem telefone), contatos que pediram para não receber mensagens e contatos inativos. Para incluir os que ficaram sem número, preencha o telefone no cadastro do contato.
• Mensagem inicial — se ficar vazia, a I.A. escreve a abordagem a partir do assistente; se preenchida, a I.A. gera variações do seu texto para cada contato
• Início — salvar como rascunho, iniciar imediatamente ou agendar para data e hora específicas
• Janela de envio — preencha hora inicial e final para enviar apenas dentro desse intervalo; em branco, não há restrição de horário

Prospecções salvas como rascunho podem ser disparadas depois com a ação Iniciar agora na lista.

Controle de ritmo

Para evitar bloqueios do WhatsApp, configure os intervalos em Opções avançadas:

Campo	Descrição
Intervalo entre mensagens	Tempo base entre cada envio (em segundos, minutos ou horas). O sistema aplica variação aleatória para simular comportamento natural
Tamanho do lote	Quantidade de mensagens enviadas antes de uma pausa
Duração da pausa	Tempo de pausa entre lotes (em minutos ou horas)

Status da prospecção

Status	Significado
Rascunho	Prospecção criada mas não iniciada
Programada	Agendada para início futuro
Em Andamento	Envio em progresso
Concluída	Todos os contatos foram abordados
Cancelada	Prospecção cancelada manualmente

Ações disponíveis

Ação	Quando usar
Editar	Alterar dados antes do início
Iniciar agora	Disparar imediatamente uma prospecção em rascunho
Cancelar	Interromper a prospecção
Reiniciar	Retomar uma prospecção cancelada
Ver relatório	Acompanhar resultados e respostas
Excluir	Remover a prospecção

Relatório de prospecção

O relatório mostra as mesmas métricas das campanhas simples (pendentes, enviadas, respondidas, falhas), permitindo avaliar a taxa de resposta dos contatos abordados. Quando a prospecção tem regras, o relatório ganha o bloco Regras, com quantas foram disparadas, puladas ou falharam e o resultado de cada regra. Numa prospecção criada por uma recorrente, o relatório diz de qual ela faz parte e leva de volta à aba Recorrentes.

Prospecção recorrente e regras

Além de rodar uma vez, a prospecção pode repetir sozinha em ciclos e pode reagir ao comportamento de quem foi abordado. As duas coisas ficam na seção Repetição e regras do editor.

Repetir automaticamente

Ao criar uma prospecção, abra Repetição e regras e ligue Repetir automaticamente. A prospecção passa a ser uma prospecção recorrente: o título do editor muda para "Prospecção recorrente" e ela é salva na aba Recorrentes da lista (veja abaixo). Uma prospecção avulsa que já existe não vira recorrente; para repetir, crie uma recorrente.

Opção	Como funciona
A cada X dias	Repete a cada 1 a 365 dias
Toda semana	Repete nos dias da semana que você marcar
Todo mês	Repete nos dias do mês que você marcar (1 a 31). Em meses mais curtos, roda no último dia do mês
Horário	Hora e minuto da execução, no fuso do servidor (igual às campanhas recorrentes)
Terminar	Nunca, em uma data ou depois de N rodadas. Ao terminar, a prospecção fica Concluída

O editor mostra em texto como a repetição vai funcionar e as próximas três execuções. Cada rodada cria uma prospecção filha, que aparece na lista normal com o selo Recorrente e tem o próprio relatório.

Primeira rodada. Você escolhe entre Esperar o próximo horário (a primeira rodada acontece na próxima ocorrência da repetição) e Começar agora (faz a primeira rodada assim que você salva e depois segue o ritmo escolhido). Se a primeira rodada não puder começar, a prospecção recorrente continua salva e o aviso explica o motivo.

Quem recebe nas próximas rodadas

A primeira rodada usa o público da seção Público. Para as seguintes, escolha em Quem recebe nas próximas rodadas:

• Pessoas novas que ainda não receberam — cada rodada alcança só quem ainda não foi abordado nesta prospecção
• Quem teve um resultado na rodada anterior — escolha o comportamento e, se quiser, quantos dias esperar. Exemplo: "mandar de novo para quem não respondeu depois de 3 dias"

O editor mostra quantas pessoas receberiam agora, com um botão para atualizar a contagem.

Comportamentos

Os comportamentos valem tanto para escolher o público das próximas rodadas quanto para as regras. Eles são avaliados por contato, sobre o último disparo que ele recebeu na prospecção:

Comportamento	Significa	Os dias de espera contam a partir de
Não respondeu	Recebeu a mensagem e não respondeu	Do envio
Respondeu	Respondeu, exceto quem pediu para não receber mais	Da resposta
Demonstrou interesse	Respondeu e a I.A. entendeu que há interesse	Da resposta
Fechou	Fez um pedido concluído depois do disparo	Do pedido ganho
Não fechou	Ainda não fez nenhum pedido concluído depois do disparo	Do envio

Quem pediu para não receber mais nunca entra em nenhum comportamento, e falhas de envio também não.

Regras "Se → Então"

Uma regra diz o que acontece com quem teve um comportamento, depois de alguns dias. Elas funcionam em prospecções avulsas e em recorrentes. Cada linha é lida assim: Quando [comportamento] [depois de N dias] Então [ação].

• Dias de espera — de 0 a 90. Com 0, a regra age assim que o comportamento for detectado
• Enviar mensagem — escreva o texto (com variáveis como primeiro nome, saudação e nome da empresa). O sistema cria por trás um fluxo de um único nó de mensagem, na categoria Prospecção; apagar a regra apaga esse fluxo
• Executar fluxo — dispara um fluxo que você já tem no Flow Builder
• Ligada/desligada — cada regra pode ser desligada sem apagar
• Limite — até 10 regras por prospecção

Para começar rápido, use os atalhos prontos:

Atalho	O que cria
Lembrar quem não respondeu em 3 dias	Quando "Não respondeu", depois de 3 dias, envia uma mensagem de lembrete
Agradecer quem fechou	Quando "Fechou", assim que acontecer, envia um agradecimento
Oferecer de novo para quem não fechou em 7 dias	Quando "Não fechou", depois de 7 dias, envia uma nova oferta

Outros exemplos: quando "Demonstrou interesse", executar o fluxo que oferece um horário de atendimento; quando "Respondeu", executar um fluxo que aplica uma tag ou move o card no kanban.

Uma regra só age sobre o que acontece depois que ela é ligada. Quem já tinha o comportamento antes (por exemplo, quem não respondeu a um disparo antigo) não recebe nada. Ligar a regra de novo, ou trocar o comportamento ou a prospecção dela, recomeça a contagem. Por isso, o contador de uma regra nova costuma mostrar 0, e o editor informa quantos contatos já se encaixam mas ficam de fora por terem acontecido antes. Para "Respondeu" e "Demonstrou interesse" a regra espera pelo menos 10 minutos depois da resposta, para que um pedido de não receber mais seja reconhecido antes.

Para não mandar tudo de uma vez, uma regra dispara no máximo 50 contatos por ciclo (de 5 em 5 minutos), com alguns segundos de intervalo entre um e outro; o restante segue nos ciclos seguintes. Se o envio falhar por um problema passageiro do sistema, a regra tenta de novo nos ciclos seguintes, até 3 vezes, antes de registrar a falha. Uma regra nunca age duas vezes para o mesmo contato na mesma prospecção, nunca age sobre quem pediu para não receber mais e, fora do horário de atendimento, espera o próximo ciclo. Se a prospecção recorrente trocar de conexão, as regras dela acompanham a nova conexão.

Uma resposta é registrada até 30 dias depois do fim da prospecção, para que "Não respondeu" não dispare para quem respondeu depois de alguns dias. As regras também podem ser ajustadas em prospecções já iniciadas ou concluídas, mesmo que o resto da prospecção não possa mais ser editado.

Limites de segurança

Para não disparar para todo mundo de uma vez, toda prospecção recorrente tem limites, que você ajusta em Ajustar limites:

Limite	Padrão	Faixa
Máximo de pessoas por rodada	200	1 a 5.000
Máximo de rodadas por pessoa	3	1 a 10
Não abordar de novo antes de	7 dias	0 a 365 dias

Quem pediu para não receber mais nunca entra em uma rodada. Um envio que falhou (número inválido, por exemplo) conta como uma tentativa para o Máximo de rodadas por pessoa e para o Não abordar de novo antes de, então uma lista de números inválidos não é tentada para sempre. Quando há mais gente do que o máximo por rodada, entram primeiro as pessoas menos abordadas.

A aba Recorrentes

Na lista de Prospecção, a aba Recorrentes mostra as prospecções recorrentes em cartões, com status, próxima execução, resultado da última rodada, conexão, assistente e número de regras. Em cada cartão:

Ação	O que faz
Interruptor	Pausa ou retoma. Ao retomar, a próxima execução é recalculada
Rodar agora	Faz uma rodada agora, fora do horário. A próxima execução continua no horário marcado
Histórico de rodadas	Lista cada rodada com a data, o resultado (iniciada, pulada ou falhou), o motivo e um atalho para o relatório da prospecção criada
Editar	Abre o editor com a repetição, o público das próximas rodadas e as regras
Excluir	Para a repetição. As prospecções que ela já criou continuam na lista

O que pausa ou pula uma rodada

• Pausada por você — pelo interruptor do cartão. Nada roda até você retomar
• Falhou 3 vezes seguidas — a prospecção recorrente se pausa sozinha e avisa por notificação. Veja o histórico, resolva o problema e retome
• Rodada pulada — nunca há duas rodadas ao mesmo tempo: se a rodada anterior ainda está em andamento, a nova é pulada e registrada no histórico com o motivo. O mesmo vale quando ninguém se encaixa no público ou quando a conexão do WhatsApp está desconectada. A prospecção segue ativa e tenta de novo na próxima ocorrência
• Concluída — a data final chegou ou o número de rodadas foi atingido

Limitação atual: o anexo de mídia não é enviado nas prospecções recorrentes.

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Configurações de Envio (por campanha)

Cada campanha possui suas próprias configurações de ritmo de envio. Ao criar ou editar uma campanha, expanda a seção Configurações de Envio para ajustar:

Configuração	Descrição
Intervalo de disparo	Tempo base entre cada mensagem (5 segundos a 5 minutos). O sistema aplica uma variação de ±10% para simular comportamento mais natural
Intervalo maior após	Quantidade de mensagens enviadas consecutivamente antes de aplicar uma pausa longa (5 a 60 mensagens)
Pausa longa mínima	Tempo mínimo (em minutos) para a pausa longa aplicada após atingir a quantidade configurada
Pausa longa máxima	Tempo máximo (em minutos) para a pausa longa. O sistema escolhe um valor aleatório entre o mínimo e o máximo

Essas configurações permitem ajustar o ritmo de envio de forma individual para cada campanha, dando mais controle sobre a velocidade e a segurança dos disparos.

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Condições de Filtragem

Além de selecionar contatos por tags, você pode adicionar condições para filtrar os destinatários de forma dinâmica. O mesmo sistema de condições usado em campanhas recorrentes agora está disponível nas campanhas simples.

Tipos de condições disponíveis

Condição	Descrição
Contato possui tag	Filtra contatos que possuem (ou não) determinadas tags
Estágio do kanban	Filtra contatos em determinados estágios do kanban
Status do ticket	Filtra pelo status do ticket mais recente (aberto, pendente, fechado)
Quantidade de tickets	Filtra pela quantidade de tickets do contato
Dias desde último contato	Filtra pela quantidade de dias desde a última mensagem
Minutos desde último contato	Filtra pela quantidade de minutos desde a última mensagem
Horário atual	Restringe o disparo a um intervalo de horário (a partir, até, entre)
Dia da semana	Restringe o disparo a um ou mais dias da semana (é qualquer um de / não é nenhum de)
Aniversário do contato	Aniversário hoje, neste mês, nos próximos N dias (mês/dia, ignora o ano), ou antes/depois/entre datas específicas (compara a data completa, útil para filtrar por idade)

Operadores lógicos

Combine várias condições usando operadores lógicos:

• Todas as condições (E) — todas devem ser verdadeiras
• Qualquer condição (OU) — pelo menos uma deve ser verdadeira
• Nenhuma condição (NOR) — nenhuma deve ser verdadeira
• Não todas (NAND) — pelo menos uma deve ser falsa

Enquanto você monta as condições, o sistema exibe a contagem estimada de contatos que atendem aos critérios.

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Agendamento de Mensagens

Programe o envio de uma mensagem individual para um contato em data e hora específicas. Acesse Agenda de mensagens no menu lateral (grupo Disparos) ou agende direto de um atendimento pelo ícone de calendário na barra de mensagens — o texto já digitado no ticket é levado para o agendamento.

Criando um agendamento

Campo	Descrição
Contato	Destinatário da mensagem (é possível cadastrar um novo contato na hora)
Conexão	Número de WhatsApp que fará o envio
Mensagem	Texto com suporte a variáveis, formatação e anexo de mídia
Template	Para conexões da API oficial, envia um template aprovado
Data e hora	Momento do envio, com indicação relativa (ex.: "daqui a 2 horas")
Repetir	Não repetir (padrão) ou personalizado: a cada X minutos, dias, semanas ou meses, com número de repetições
Dias não úteis	Ao repetir, escolha enviar normalmente, antecipar ou adiar envios que caírem em dias não úteis
Opções do ticket	Abrir ticket no envio, atendente, fila, status e assinatura da mensagem

Ao configurar uma repetição, o sistema mostra um resumo legível (ex.: "Será enviada 5 vezes, a cada 2 semanas").

Visualização

A página exibe os agendamentos em calendário (mês, semana ou dia) ou em lista, com filtros por status, contato e conexão.

Status dos agendamentos

Status	Significado
Pendente	Aguardando a data de envio
Agendada	Programada com recorrência
Enviada	Mensagem entregue ao contato
Cancelada	Agendamento cancelado
Erro	Falha no envio (verifique a conexão)

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Boas Práticas

• Respeite as políticas do WhatsApp. Envios em massa sem consentimento podem resultar em banimento do número.
• Use templates para mensagens fora da janela de 24h. O WhatsApp exige templates aprovados para iniciar conversas com contatos que não interagiram recentemente.
• Espaço entre envios. Configure intervalos adequados para evitar bloqueios. Comece com intervalos maiores e reduza gradualmente.
• Teste com grupos pequenos. Antes de disparar para toda a base, envie para um grupo reduzido e verifique o resultado.
• Segmente por tags. Quanto mais relevante a mensagem para o destinatário, melhor a taxa de resposta e menor o risco de denúncia.
• Defina horários apropriados. Envie dentro do horário comercial para aumentar a taxa de leitura e evitar incomodar contatos.
• Monitore os relatórios. Acompanhe as taxas de falha e resposta para ajustar a estratégia de envio.