Tema
Campanhas WhatsApp
Campanhas permitem enviar mensagens em massa para contatos via WhatsApp. O Paralela oferece tres modalidades: campanhas simples, campanhas recorrentes e prospeccao com I.A.
Campanhas Simples
Envios unicos de mensagens para um grupo de contatos.
Criando uma campanha
Acesse Campanhas no menu lateral e clique em Nova Campanha.
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Nome | Identificacao da campanha |
| Conexao WhatsApp | Numero de WhatsApp que fara o envio |
| Tags | Selecione uma ou mais tags para definir os destinatarios |
| Mensagem | Texto da mensagem (suporta variaveis e markdown) |
| Anexo | Arquivo de midia opcional (imagem, documento) |
| Agendamento | Data e hora para envio programado (opcional) |
| Horario de envio | Faixa de horario permitida para envio (ex: 05:00 a 20:00) |
| Fila | Fila de atendimento para as conversas geradas |
| Atendente | Atendente responsavel pelas respostas |
| Usar template | Envia usando um template aprovado pelo WhatsApp |
| Fluxo | Dispara um fluxo do Flow Builder apos o envio |
| Configuracoes de Envio | Controle de ritmo: intervalo entre mensagens, pausa longa apos N envios (ver secao abaixo) |
| Condicoes | Filtros opcionais para selecionar contatos dinamicamente (mesmas condicoes das campanhas recorrentes) |
Variaveis disponiveis
Personalize mensagens com dados do contato:
— nome do contato— numero do contato— email do contato
Status da campanha
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Campanha criada mas ainda nao iniciada |
| Inativa | Campanha desativada |
| Programada | Agendada para envio futuro |
| Em Andamento | Envio em progresso |
| Pausada | Envio temporariamente pausado (pode ser automatico por desconexao) |
| Finalizada | Todos os envios concluidos |
Retomada automatica
Se o WhatsApp desconectar durante o envio de uma campanha, o sistema pausa automaticamente a campanha e marca as mensagens pendentes como falha. Quando a conexao for restabelecida, o sistema detecta a reconexao e retoma o envio automaticamente em ate 3 minutos, reenviando as mensagens que falharam. Nao e necessaria nenhuma acao manual.
Acoes disponiveis
| Acao | Quando usar |
|---|---|
| Editar | Alterar dados antes do envio |
| Iniciar / Reiniciar | Iniciar ou retomar o envio |
| Pausar | Interromper temporariamente |
| Cancelar | Cancelar o envio definitivamente |
| Reenviar | Reenviar para contatos que falharam |
| Excluir | Remover a campanha |
Relatorios de Campanhas
Acompanhe o desempenho de cada campanha em tempo real. Clique no icone de relatorio na lista de campanhas.
Metricas exibidas
| Metrica | Descricao |
|---|---|
| Total de contatos | Quantidade total de destinatarios |
| Pendentes | Mensagens aguardando envio |
| Enviadas | Mensagens enviadas com sucesso |
| Respondidas | Contatos que responderam |
| Aguardando | Mensagens em fila de espera |
| Falhas | Mensagens que nao foram entregues |
O relatorio tambem exibe a data/hora do primeiro e ultimo envio, alem de uma lista detalhada das mensagens com falha e das mensagens enviadas com sucesso.
Campanhas Recorrentes
Campanhas que se repetem automaticamente em intervalos definidos.
Criando uma campanha recorrente
Acesse Campanhas Recorrentes no menu lateral e clique em Nova Campanha Recorrente.
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Nome | Identificacao da campanha |
| Descricao | Descricao opcional do objetivo |
| Tipo de recorrencia | Diaria, semanal ou mensal |
| Dias da semana | Dias em que sera executada (para recorrencia semanal) |
| Dias do mes | Dias do mes para execucao (para recorrencia mensal) |
| Horario de execucao | Hora em que o envio sera disparado |
| Conexao WhatsApp | Numero de WhatsApp para envio |
| Fila / Atendente | Fila e atendente para as conversas |
| Tipo de campanha | Mensagem de texto, fluxo ou I.A. |
| Condicoes | Filtros para selecionar contatos dinamicamente |
| Data de inicio / fim | Periodo de vigencia da recorrencia |
| Ativa | Liga ou desliga a execucao automatica |
Tipos de campanha recorrente
| Tipo | Comportamento |
|---|---|
| Mensagem | Envia uma mensagem de texto (com variaveis e anexos) |
| Fluxo | Dispara um fluxo do Flow Builder |
| I.A. | Envia mensagem e delega a conversa para um assistente de I.A. |
Condicoes de filtragem
As condicoes permitem selecionar contatos de forma dinamica com base em tags, campos personalizados e outros criterios. Voce pode combinar condicoes usando operadores logicos (E / OU).
Prospeccao (Abordagem com I.A.)
A prospeccao automatiza o primeiro contato com uma lista de contatos e utiliza um assistente de I.A. para conduzir a conversa.
Criando uma prospeccao
Acesse Prospeccao no menu lateral e clique em Nova Prospeccao.
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Nome | Identificacao da prospeccao |
| Tags | Tags para selecionar os contatos destinatarios |
| Assistente de I.A. | Assistente que assumira a conversa apos o envio |
| Conexao WhatsApp | Numero de WhatsApp para envio |
| Agendamento | Data e hora para inicio (opcional) |
| Usar template | Envia usando um template aprovado |
| Mensagem inicial | Texto da primeira mensagem enviada ao contato |
Controle de ritmo
Para evitar bloqueios do WhatsApp, configure os intervalos de envio:
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Intervalo minimo | Tempo minimo entre mensagens (10 a 60 segundos) |
| Intervalo maximo | Tempo maximo entre mensagens (15 a 120 segundos) |
| Pausar apos | Quantidade de contatos antes de pausar (5 a 100) |
| Duracao da pausa | Tempo de pausa entre lotes (em minutos ou horas) |
Status da prospeccao
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Prospeccao criada mas nao iniciada |
| Programada | Agendada para inicio futuro |
| Em Andamento | Envio em progresso |
| Concluida | Todos os contatos foram abordados |
| Cancelada | Prospeccao cancelada manualmente |
Acoes disponiveis
| Acao | Quando usar |
|---|---|
| Editar | Alterar dados antes do inicio |
| Cancelar | Interromper a prospeccao |
| Reiniciar | Retomar uma prospeccao cancelada |
| Ver relatorio | Acompanhar resultados e respostas |
| Excluir | Remover a prospeccao |
Relatorio de prospeccao
O relatorio mostra as mesmas metricas das campanhas simples (pendentes, enviadas, respondidas, falhas), permitindo avaliar a taxa de resposta dos contatos abordados.
Configuracoes de Envio (por campanha)
Cada campanha possui suas proprias configuracoes de ritmo de envio. Ao criar ou editar uma campanha, expanda a secao Configuracoes de Envio para ajustar:
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Intervalo de disparo | Tempo base entre cada mensagem (5 segundos a 5 minutos). O sistema aplica uma variacao de ±10% para simular comportamento mais natural |
| Intervalo maior apos | Quantidade de mensagens enviadas consecutivamente antes de aplicar uma pausa longa (5 a 60 mensagens) |
| Pausa longa minima | Tempo minimo (em minutos) para a pausa longa aplicada apos atingir a quantidade configurada |
| Pausa longa maxima | Tempo maximo (em minutos) para a pausa longa. O sistema escolhe um valor aleatorio entre o minimo e o maximo |
Essas configuracoes permitem ajustar o ritmo de envio de forma individual para cada campanha, dando mais controle sobre a velocidade e seguranca dos disparos.
Condicoes de Filtragem
Alem de selecionar contatos por tags, voce pode adicionar condicoes para filtrar os destinatarios de forma dinamica. O mesmo sistema de condicoes usado em campanhas recorrentes agora esta disponivel nas campanhas simples.
Tipos de condicoes disponiveis
| Condicao | Descricao |
|---|---|
| Contato possui tag | Filtra contatos que possuem (ou nao) determinadas tags |
| Estagio do kanban | Filtra contatos em determinados estagios do kanban |
| Status do ticket | Filtra pelo status do ticket mais recente (aberto, pendente, fechado) |
| Quantidade de tickets | Filtra pela quantidade de tickets do contato |
| Dias desde ultimo contato | Filtra pela quantidade de dias desde a ultima mensagem |
| Minutos desde ultimo contato | Filtra pela quantidade de minutos desde a ultima mensagem |
| Horario atual | Restringe o disparo a um intervalo de horario (a partir, ate, entre) |
| Dia da semana | Restringe o disparo a um ou mais dias da semana (e qualquer um de / nao e nenhum de) |
| Aniversario do contato | Aniversario hoje, neste mes, nos proximos N dias (mes/dia, ignora o ano), ou antes/depois/entre datas especificas (compara a data completa, util para filtrar por idade) |
Operadores logicos
Combine varias condicoes usando operadores logicos:
- E (AND) — todas as condicoes devem ser verdadeiras
- OU (OR) — pelo menos uma condicao deve ser verdadeira
- NEM (NOR) — nenhuma condicao deve ser verdadeira
- NAO E (NAND) — nem todas as condicoes devem ser verdadeiras
As condicoes sao aplicadas apos a selecao por tags, filtrando apenas os contatos que atendem aos criterios definidos.
Boas Praticas
- Respeite as politicas do WhatsApp. Envios em massa sem consentimento podem resultar em banimento do numero.
- Use templates para mensagens fora da janela de 24h. O WhatsApp exige templates aprovados para iniciar conversas com contatos que nao interagiram recentemente.
- Espaco entre envios. Configure intervalos adequados para evitar bloqueios. Comece com intervalos maiores e reduza gradualmente.
- Teste com grupos pequenos. Antes de disparar para toda a base, envie para um grupo reduzido e verifique o resultado.
- Segmente por tags. Quanto mais relevante a mensagem para o destinatario, melhor a taxa de resposta e menor o risco de denuncia.
- Defina horarios apropriados. Envie dentro do horario comercial para aumentar a taxa de leitura e evitar incomodar contatos.
- Monitore os relatorios. Acompanhe as taxas de falha e resposta para ajustar a estrategia de envio.