Tema
Campanhas WhatsApp
Campanhas permitem enviar mensagens em massa para contatos via WhatsApp. O Paralela oferece tres modalidades: campanhas simples, campanhas recorrentes e prospeccao com I.A. Para envios individuais programados, veja a secao Agendamento de Mensagens no final desta pagina.
Campanhas Simples
Envios unicos de mensagens para um grupo de contatos.
Criando uma campanha
Acesse Campanhas no menu lateral e clique em Nova Campanha. Voce pode escolher entre tres formas de criacao:
| Opcao | Como funciona |
|---|---|
| Criar com assistente | A I.A. gera o nome e as variacoes de mensagem a partir do seu objetivo |
| Modelos prontos | Comece a partir de um modelo com mensagens pre-escritas (promocao, lancamento, comunicado, reativacao de clientes, convite para evento) |
| Criar do zero | Abre o editor vazio para configuracao manual |
Assistente de criacao
O assistente guia voce por quatro perguntas rapidas:
- Objetivo — promocao, lancamento, comunicado, reativacao, evento ou lembrete
- Descricao — o que esta sendo oferecido (produto, datas, condicoes)
- Tom — profissional, amigavel, urgente ou descontraido
- Publico — opcional, ajuda a I.A. a ajustar a linguagem
Ao final, a I.A. gera o nome da campanha e tres variacoes de mensagem prontas. Use Regenerar para obter novas versoes ou Usar esta campanha para abrir o editor com tudo preenchido — basta entao escolher a conexao, o publico e o agendamento.
Editor de campanha
O editor e organizado em quatro secoes com navegacao lateral:
| Secao | O que contem |
|---|---|
| Identificacao | Nome da campanha e conexao WhatsApp que fara o envio |
| Publico | Condicoes de filtragem de contatos, com contagem estimada de destinatarios em tempo real |
| Conteudo | Template aprovado do WhatsApp, disparo de fluxo, variacoes de mensagem, mensagens de confirmacao e anexo de midia |
| Envio | Agendamento, janela de horario permitida, controle de ritmo, fila, atendente e status do ticket |
Detalhes importantes:
- Variacoes de mensagem — cadastre ate 15 textos diferentes; o sistema alterna entre eles para reduzir o risco de bloqueio
- Solicitar confirmacao — ative para configurar mensagens automaticas de confirmacao enviadas aos contatos que responderem
- Fluxo — ao escolher um fluxo do Flow Builder, a campanha dispara o fluxo em vez de mensagens de texto
- Acoes secundarias — copiar, reiniciar e cancelar disparos ficam no menu ... no topo do editor
- Campanhas antigas criadas com selecao por tags continuam funcionando normalmente
Variaveis disponiveis
Personalize mensagens com dados do contato usando o seletor de variaveis abaixo do campo de mensagem. As principais:
— primeiro nome do contato— nome completo do contato— saudacao automatica conforme o horario (bom dia, boa tarde, boa noite)— email do contato
O seletor tambem oferece variaveis de atendimento (protocolo, fila, conexao, data e hora, entre outras).
Status da campanha
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Campanha criada mas ainda nao iniciada |
| Inativa | Campanha desativada |
| Programada | Agendada para envio futuro |
| Em Andamento | Envio em progresso |
| Pausada | Envio temporariamente pausado (pode ser automatico por desconexao) |
| Finalizada | Todos os envios concluidos |
Retomada automatica
Se o WhatsApp desconectar durante o envio de uma campanha, o sistema pausa automaticamente a campanha e marca as mensagens pendentes como falha. Quando a conexao for restabelecida, o sistema detecta a reconexao e retoma o envio automaticamente em ate 3 minutos, reenviando as mensagens que falharam. Nao e necessaria nenhuma acao manual.
Acoes disponiveis
| Acao | Quando usar |
|---|---|
| Editar | Alterar dados antes do envio |
| Iniciar / Reiniciar | Iniciar ou retomar o envio |
| Pausar | Interromper temporariamente |
| Cancelar | Cancelar o envio definitivamente |
| Reenviar | Reenviar para contatos que falharam |
| Copiar | Duplicar a campanha para reaproveitar a configuracao |
| Excluir | Remover a campanha |
Relatorios de Campanhas
Acompanhe o desempenho de cada campanha em tempo real. Clique no icone de relatorio na lista de campanhas.
Metricas exibidas
| Metrica | Descricao |
|---|---|
| Total de contatos | Quantidade total de destinatarios |
| Pendentes | Mensagens aguardando envio |
| Enviadas | Mensagens enviadas com sucesso |
| Respondidas | Contatos que responderam |
| Aguardando | Mensagens em fila de espera |
| Falhas | Mensagens que nao foram entregues |
O relatorio tambem exibe a data/hora do primeiro e ultimo envio, alem de uma lista detalhada das mensagens com falha e das mensagens enviadas com sucesso.
Campanhas Recorrentes
Campanhas que se repetem automaticamente em intervalos definidos.
Criando uma campanha recorrente
Acesse Campanhas Recorrentes no menu lateral e clique em Nova Campanha Recorrente. O editor e organizado em cinco secoes com navegacao lateral: Identificacao, Recorrencia, Publico, Conteudo e Envio. Campos obrigatorios sao validados em cada secao — uma bolinha vermelha na navegacao indica onde falta algo.
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Nome | Identificacao da campanha |
| Descricao | Descricao opcional do objetivo |
| Tipo de recorrencia | Diaria, semanal ou mensal |
| Dias da semana | Dias em que sera executada (para recorrencia semanal) |
| Dias do mes | Dias do mes para execucao (para recorrencia mensal) |
| Horario de execucao | Hora em que o envio sera disparado |
| Conexao WhatsApp | Numero de WhatsApp para envio |
| Fila / Atendente | Fila e atendente para as conversas |
| Tipo de campanha | Mensagem de texto, fluxo ou I.A. |
| Condicoes | Filtros para selecionar contatos dinamicamente — pelo menos uma condicao e obrigatoria |
| Data de inicio / fim | Periodo de vigencia da recorrencia |
| Ativa | Liga ou desliga a execucao automatica |
Relatorio de execucoes
Cada campanha recorrente registra suas execucoes (data, quantidade de contatos e resultado). Acesse pelo menu da campanha na lista. Cada execucao gera uma campanha simples, e voce pode abrir o relatorio detalhado dela a partir da execucao.
Tipos de campanha recorrente
| Tipo | Comportamento |
|---|---|
| Mensagem | Envia uma mensagem de texto (com variaveis e anexos) |
| Fluxo | Dispara um fluxo do Flow Builder |
| I.A. | Envia mensagem e delega a conversa para um assistente de I.A. |
Condicoes de filtragem
As condicoes permitem selecionar contatos de forma dinamica com base em tags, campos personalizados e outros criterios. Voce pode combinar condicoes usando operadores logicos (E / OU).
Prospeccao (Abordagem com I.A.)
A prospeccao automatiza o primeiro contato com uma lista de contatos e utiliza um assistente de I.A. para conduzir a conversa.
Criando uma prospeccao
Acesse Prospeccao no menu lateral e clique em Nova Prospeccao. O editor e organizado em quatro secoes com navegacao lateral (mesmo padrao das campanhas): Identificacao, Publico, Conteudo e Envio. Campos obrigatorios sao validados por secao — uma bolinha vermelha na navegacao indica onde falta algo.
| Secao | O que contem |
|---|---|
| Identificacao | Nome da prospeccao e conexao WhatsApp que fara o envio |
| Publico | Condicoes que selecionam dinamicamente os contatos (tags, estagio do kanban, status do ticket, ultimo contato, aniversario, etc.), com contagem estimada de contatos. Pelo menos uma condicao e obrigatoria |
| Conteudo | Assistente de I.A. que assume a conversa, template oficial (opcional), mensagem inicial e anexo de midia |
| Envio | Modo de inicio, janela de horario e controle de ritmo (intervalo, lotes e pausas) |
Detalhes importantes:
- Publico por condicoes — a prospeccao usa o mesmo construtor de condicoes das campanhas, combinando regras com operadores logicos (E / OU)
- Mensagem inicial — se ficar vazia, a I.A. escreve a abordagem a partir do assistente; se preenchida, a I.A. gera variacoes do seu texto para cada contato
- Inicio — salvar como rascunho, iniciar imediatamente ou agendar para data e hora especificas
- Janela de envio — preencha hora inicial e final para enviar apenas dentro desse intervalo; em branco, nao ha restricao de horario
Prospeccoes salvas como rascunho podem ser disparadas depois com a acao Iniciar agora na lista.
Controle de ritmo
Para evitar bloqueios do WhatsApp, configure os intervalos em Opcoes avancadas:
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Intervalo entre mensagens | Tempo base entre cada envio (em segundos, minutos ou horas). O sistema aplica variacao aleatoria para simular comportamento natural |
| Tamanho do lote | Quantidade de mensagens enviadas antes de uma pausa |
| Duracao da pausa | Tempo de pausa entre lotes (em minutos ou horas) |
Status da prospeccao
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Prospeccao criada mas nao iniciada |
| Programada | Agendada para inicio futuro |
| Em Andamento | Envio em progresso |
| Concluida | Todos os contatos foram abordados |
| Cancelada | Prospeccao cancelada manualmente |
Acoes disponiveis
| Acao | Quando usar |
|---|---|
| Editar | Alterar dados antes do inicio |
| Iniciar agora | Disparar imediatamente uma prospeccao em rascunho |
| Cancelar | Interromper a prospeccao |
| Reiniciar | Retomar uma prospeccao cancelada |
| Ver relatorio | Acompanhar resultados e respostas |
| Excluir | Remover a prospeccao |
Relatorio de prospeccao
O relatorio mostra as mesmas metricas das campanhas simples (pendentes, enviadas, respondidas, falhas), permitindo avaliar a taxa de resposta dos contatos abordados.
Configuracoes de Envio (por campanha)
Cada campanha possui suas proprias configuracoes de ritmo de envio. Ao criar ou editar uma campanha, expanda a secao Configuracoes de Envio para ajustar:
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Intervalo de disparo | Tempo base entre cada mensagem (5 segundos a 5 minutos). O sistema aplica uma variacao de ±10% para simular comportamento mais natural |
| Intervalo maior apos | Quantidade de mensagens enviadas consecutivamente antes de aplicar uma pausa longa (5 a 60 mensagens) |
| Pausa longa minima | Tempo minimo (em minutos) para a pausa longa aplicada apos atingir a quantidade configurada |
| Pausa longa maxima | Tempo maximo (em minutos) para a pausa longa. O sistema escolhe um valor aleatorio entre o minimo e o maximo |
Essas configuracoes permitem ajustar o ritmo de envio de forma individual para cada campanha, dando mais controle sobre a velocidade e seguranca dos disparos.
Condicoes de Filtragem
Alem de selecionar contatos por tags, voce pode adicionar condicoes para filtrar os destinatarios de forma dinamica. O mesmo sistema de condicoes usado em campanhas recorrentes agora esta disponivel nas campanhas simples.
Tipos de condicoes disponiveis
| Condicao | Descricao |
|---|---|
| Contato possui tag | Filtra contatos que possuem (ou nao) determinadas tags |
| Estagio do kanban | Filtra contatos em determinados estagios do kanban |
| Status do ticket | Filtra pelo status do ticket mais recente (aberto, pendente, fechado) |
| Quantidade de tickets | Filtra pela quantidade de tickets do contato |
| Dias desde ultimo contato | Filtra pela quantidade de dias desde a ultima mensagem |
| Minutos desde ultimo contato | Filtra pela quantidade de minutos desde a ultima mensagem |
| Horario atual | Restringe o disparo a um intervalo de horario (a partir, ate, entre) |
| Dia da semana | Restringe o disparo a um ou mais dias da semana (e qualquer um de / nao e nenhum de) |
| Aniversario do contato | Aniversario hoje, neste mes, nos proximos N dias (mes/dia, ignora o ano), ou antes/depois/entre datas especificas (compara a data completa, util para filtrar por idade) |
Operadores logicos
Combine varias condicoes usando operadores logicos:
- Todas as condicoes (E) — todas devem ser verdadeiras
- Qualquer condicao (OU) — pelo menos uma deve ser verdadeira
- Nenhuma condicao (NOR) — nenhuma deve ser verdadeira
- Nao todas (NAND) — pelo menos uma deve ser falsa
Enquanto monta as condicoes, o sistema exibe a contagem estimada de contatos que atendem aos criterios.
Agendamento de Mensagens
Programe o envio de uma mensagem individual para um contato em data e hora especificas. Acesse Agenda de mensagens no menu lateral (grupo Disparos) ou agende direto de um atendimento pelo icone de calendario na barra de mensagens — o texto ja digitado no ticket e levado para o agendamento.
Criando um agendamento
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Contato | Destinatario da mensagem (e possivel cadastrar um novo contato na hora) |
| Conexao | Numero de WhatsApp que fara o envio |
| Mensagem | Texto com suporte a variaveis, formatacao e anexo de midia |
| Template | Para conexoes da API oficial, envia um template aprovado |
| Data e hora | Momento do envio, com indicacao relativa (ex: "daqui a 2 horas") |
| Repetir | Nao repetir (padrao) ou personalizado: a cada X minutos, dias, semanas ou meses, com numero de repeticoes |
| Dias nao uteis | Ao repetir, escolha enviar normalmente, antecipar ou adiar envios que cairem em dias nao uteis |
| Opcoes do ticket | Abrir ticket no envio, atendente, fila, status e assinatura da mensagem |
Ao configurar uma repeticao, o sistema mostra um resumo legivel (ex: "Sera enviada 5 vezes, a cada 2 semanas").
Visualizacao
A pagina exibe os agendamentos em calendario (mes, semana ou dia) ou em lista, com filtros por status, contato e conexao.
Status dos agendamentos
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando a data de envio |
| Agendada | Programada com recorrencia |
| Enviada | Mensagem entregue ao contato |
| Cancelada | Agendamento cancelado |
| Erro | Falha no envio (verifique a conexao) |
Boas Praticas
- Respeite as politicas do WhatsApp. Envios em massa sem consentimento podem resultar em banimento do numero.
- Use templates para mensagens fora da janela de 24h. O WhatsApp exige templates aprovados para iniciar conversas com contatos que nao interagiram recentemente.
- Espaco entre envios. Configure intervalos adequados para evitar bloqueios. Comece com intervalos maiores e reduza gradualmente.
- Teste com grupos pequenos. Antes de disparar para toda a base, envie para um grupo reduzido e verifique o resultado.
- Segmente por tags. Quanto mais relevante a mensagem para o destinatario, melhor a taxa de resposta e menor o risco de denuncia.
- Defina horarios apropriados. Envie dentro do horario comercial para aumentar a taxa de leitura e evitar incomodar contatos.
- Monitore os relatorios. Acompanhe as taxas de falha e resposta para ajustar a estrategia de envio.