Tema
Créditos de IA
Os créditos de IA da Paralela são o saldo que seus agentes de I.A. usam para trabalhar. Cada resposta que um agente manda para um cliente gasta um pouco desse saldo. Você não precisa criar conta em nenhum outro site nem copiar chave de API: recarrega dentro da Paralela, com PIX, boleto ou cartão, e os agentes passam a responder.
A tela fica em Créditos de IA, no menu lateral, na seção de administração (logo abaixo de Meu plano).
Prefere usar a sua própria conta?
Os créditos são o caminho padrão, mas não são obrigatórios. Quem já tem conta na OpenAI ou na OpenRouter pode continuar com a própria chave, agente por agente. Veja Como a IA é paga e Provedores e chaves de I.A..
Tela Créditos de IA
A tela tem quatro blocos:
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Saldo disponível | Quantos créditos você tem agora, quantas respostas isso dá em média, e de onde vem o saldo: Do plano e Comprados |
| Recarga automática | Liga e configura a recarga que acontece sozinha quando o saldo baixa (veja abaixo) |
| Consumo nos últimos 30 dias | Gráfico do gasto por dia e a divisão Por agente ou Por tipo |
| Histórico | Extrato com cada entrada e saída de créditos |
Se o item Créditos de IA não aparece no seu menu, ou a tela mostra "Os créditos de IA ainda não estão disponíveis na sua conta", o recurso ainda não foi liberado para a sua empresa. Seus agentes continuam funcionando como antes, com a chave de API cadastrada em cada um.
Créditos do plano e créditos comprados
O saldo pode ter duas origens. A tela mostra as duas separadas, embaixo do saldo total:
| Origem | Como chega | Validade |
|---|---|---|
| Do plano | Alguns planos incluem uma quantidade de créditos por mês. Eles entram automaticamente a cada renovação do plano (a tela mostra "renova em" com a data) | Não acumulam. O que sobrar no fim do mês é substituído pela quantidade nova na renovação |
| Comprados | Recargas que você faz por PIX, boleto ou cartão, ou pela recarga automática | Não expiram. Ficam no saldo até serem usados |
Os créditos do plano são usados primeiro. Só quando eles acabam a IA começa a gastar os créditos comprados. Assim, o que você comprou fica guardado e nada do plano é desperdiçado.
Se o seu plano não inclui créditos, a linha Do plano mostra "Seu plano não inclui créditos" e o atalho Ver planos. Você também vê um resumo dos créditos em Meu plano, na aba de cobrança, com o botão Ver créditos.
Empresas novas podem receber créditos de boas-vindas para testar a IA. Eles aparecem no histórico com esse nome.
Quanto custa
Cada resposta gasta mais ou menos créditos conforme o tamanho dela e o nível de inteligência escolhido no agente. A plataforma mostra estimativas em três lugares, sempre com o sinal ≈ (aproximadamente):
| Onde | O que aparece | Como ler |
|---|---|---|
| No agente, em cada nível | ≈ N créditos por 100 palavras | Quanto o nível gasta, em média, a cada 100 palavras que a IA escreve. Uma resposta comum tem de 30 a 80 palavras |
| No agente, em cada nível | ≈ N respostas com seu saldo | Quantas respostas o seu saldo atual pagaria naquele nível |
| Na tela de créditos e na recarga | ≈ N respostas do seu agente / ≈ N respostas | Quantas respostas o saldo (ou o pacote) paga, considerando o nível recomendado |
São estimativas, não preço fechado. O custo real de cada resposta depende do tamanho da conversa: um atendimento longo, com muitas mensagens e muitas informações para a IA consultar, gasta mais do que uma pergunta rápida. Use os números para comparar níveis e planejar recargas, e confira o gasto real em Consumo nos últimos 30 dias.
O que gasta créditos
Gastam créditos os agentes configurados com Créditos de IA e as tarefas de apoio da I.A. que não pertencem a nenhum agente com chave própria. Na tela, o consumo aparece separado nestes tipos:
| Tipo | O que é |
|---|---|
| Respostas do agente | As respostas que o agente escreve para os clientes. Testes feitos no botão Testar do agente também contam |
| Conferência das respostas | A checagem de alucinação com I.A., que confere a resposta antes de enviar |
| Leitura de imagens e arquivos | Quando o agente interpreta foto, vídeo, PDF ou documento que o cliente mandou |
| Respostas em áudio | Respostas faladas com as vozes da Paralela |
| Resumos de atendimento | O resumo automático que a I.A. escreve quando um atendimento é transferido ou excluído, e o Resumir conversa do copiloto do atendente |
| Variação e criação de mensagens | A opção de variar o texto de campanhas, fluxos e prospecções com I.A., a mensagem de abertura que a I.A. cria na prospecção, e a sugestão de resposta, a correção e as reescritas do copiloto do atendente |
| Apoio ao agente | Tarefas curtas de apoio, como consolidar a base de conhecimento do agente e decidir o caminho de um fluxo pela resposta de um webhook |
| Qualidade dos atendimentos | A nota automática de qualidade dada a cada ticket fechado com pelo menos 2 mensagens do cliente (frações de centavo por ticket) e o botão Analisar atendimento. Sem saldo, o ticket fecha sem nota e a análise sob demanda avisa que os créditos acabaram |
| Modelo de proposta | A geração do desenho de um modelo de proposta comercial (PDF) com I.A. Gasta créditos da empresa que pede a geração, e cada geração consome de uma a duas chamadas (a segunda só acontece quando a I.A. precisa corrigir o primeiro resultado). Sem saldo, o modelo não é gerado e aparece como falho, com o motivo |
Agentes que usam Minha própria chave não gastam créditos: a cobrança vem direto da conta da OpenAI ou da OpenRouter. Isso vale também para a conferência das respostas, os resumos, as variações de mensagem e o apoio ao agente, que passam a rodar na chave do próprio agente. Uma chave da OpenAI (que não é da OpenRouter) não consegue usar a checagem extra de alucinação, que só roda com chave da OpenRouter; nesse caso a conferência usa só o modelo da OpenAI.
Quando a tarefa não pertence a um agente (por exemplo, variar a mensagem de uma campanha sem agente), o consumo sai do saldo da empresa. Sem saldo, a mensagem segue sem a variação, e o resumo não é gerado.
Como recarregar
Clique em Recarregar (no topo da tela) ou em Recarregar créditos (no bloco do saldo). A recarga também pode ser aberta pelo aviso de saldo baixo e pelo editor do agente, sem sair da tela onde você está.
1. Escolher o valor
Escolha um dos pacotes ou marque Outro valor e digite quanto quer colocar. Cada opção mostra quantos créditos você recebe e quantas respostas isso dá, em média. Embaixo aparece "Você recebe N créditos". Clique em Continuar.
Créditos comprados não expiram.
2. Escolher como pagar
Na janela Como você quer pagar?, escolha uma das abas. O botão Alterar volta para a escolha do valor.
| Forma | Como funciona | Quando os créditos entram |
|---|---|---|
| PIX | Clique em Gerar PIX. Aponte a câmera do app do banco para o QR Code ou use Copiar código PIX | Na hora. Os créditos entram sozinhos assim que o banco confirma, sem você precisar avisar ninguém |
| Cartão | Preencha número, nome como está no cartão, validade e CVV, confira os Dados do titular e clique em Pagar | Na hora, se o banco aprovar |
| Boleto | Clique em Gerar boleto, depois em Abrir boleto ou Copiar linha digitável | Quando o banco confirmar o pagamento, o que pode levar até 3 dias úteis |
Com PIX, você pode fechar a janela depois de gerar o código: quando o pagamento cair, os créditos entram sozinhos. Enquanto isso, a tela de créditos mostra "Recarga aguardando pagamento" com o botão Ver PIX (ou Ver boleto), para abrir o código de novo.
Se o cartão for recusado, a janela avisa e mantém os dados preenchidos. Confira os dados, tente outro cartão ou clique em Pagar com PIX.
Quando a recarga é confirmada, aparece Recarga confirmada com os créditos somados e o saldo novo.
Para usar os créditos hoje, prefira PIX
O boleto demora até 3 dias úteis. Se o saldo já acabou e os agentes estão parados, o PIX resolve em minutos.
Recarga automática
A recarga automática evita que a IA pare no meio de um atendimento. Funciona assim: quando o saldo ficar abaixo de um valor que você escolhe, a Paralela cobra uma recarga no seu cartão salvo e os créditos entram na hora.
Salvar um cartão
A recarga automática só funciona com cartão salvo. Para salvar:
- Faça uma recarga com Cartão.
- Deixe marcada a opção Salvar cartão para recarga automática.
O cartão fica guardado com segurança no nosso parceiro de pagamento. Enquanto não houver cartão salvo, o bloco mostra o aviso "Nenhum cartão salvo" e o botão Recarregar com cartão, que já abre a recarga no cartão com essa opção marcada.
Ligar e configurar
No bloco Recarga automática, ligue a chave no canto e preencha:
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Recarregar quando o saldo ficar abaixo de | O saldo, em créditos, que dispara a recarga. Embaixo aparece quantas respostas isso dá. Mínimo de 100 créditos |
| Valor da recarga | Qual pacote cobrar a cada recarga automática |
| Limite por mês | O máximo que pode ser cobrado no cartão no mês, somando todas as recargas automáticas, ou Sem limite. A tela mostra quanto já foi cobrado no mês |
Antes do botão aparece um resumo em frase, no formato "Quando o saldo ficar abaixo de 1.000 créditos, cobramos R$ 50,00 no Visa final 4242 e somamos (os créditos do pacote)". Confira e clique em Salvar recarga automática.
Para desligar, desligue a chave e salve de novo.
Quando a recarga automática não acontece
Se uma recarga automática falhar, o bloco mostra o motivo:
- Cartão recusado: faça uma recarga com outro cartão (marcando para salvar) para atualizar o cartão da recarga automática.
- Limite do mês atingido: a Paralela não cobra de novo até o mês virar. Aumente o Limite por mês ou recarregue manualmente.
- Outro erro: faça uma recarga manual.
Remover o cartão
Clique em Remover cartão no bloco da recarga automática e confirme. O cartão deixa de ficar salvo e a recarga automática é desligada.
Acompanhar o consumo
Consumo nos últimos 30 dias
O gráfico mostra quantos créditos foram gastos em cada dia, com o total do período. Embaixo dele, escolha:
- Por agente: quanto cada agente gastou e a porcentagem do total. Os cinco que mais gastam aparecem separados; o resto entra em Outros.
- Por tipo: o gasto dividido entre os tipos de uso.
Se um agente está gastando mais do que você esperava, confira o nível de inteligência dele e se a checagem de alucinação está no nível certo para o seu caso.
Histórico
O extrato lista cada movimentação com data, descrição, créditos (entrada com +, saída com −) e o saldo depois dela. O filtro Tipo alterna entre:
- Entradas e ajustes: créditos do plano, créditos do plano não usados (o que sobrou e foi substituído na renovação), créditos de boas-vindas, recargas, estornos e ajustes.
- Uso da IA: cada gasto, com o número do ticket da conversa quando houver.
- Tudo: as duas listas juntas.
Quando o saldo fica baixo
Quem tem acesso aos créditos recebe avisos antes de o saldo acabar:
- Faixa no topo da tela: "Seus créditos de IA estão acabando", com quantos créditos e respostas restam e o botão Recarregar. Você pode fechar com o x; ela some por 24 horas e volta antes disso se o saldo acabar.
- Na tela Créditos de IA: o saldo ganha a marcação Saldo baixo.
- No editor do agente: um aviso com quantas respostas ainda restam.
Com a recarga automática ligada e funcionando, esses avisos de saldo baixo não aparecem, porque ela vai agir sozinha. Se a recarga automática falhar, a faixa avisa "A recarga automática não passou".
Quando o saldo acaba
Sem créditos, os agentes que usam Créditos de IA param de responder. Acontece o seguinte:
- O cliente não recebe mensagem de erro. Ele manda a mensagem normalmente e ela fica esperando resposta no ticket, na fila de sempre.
- A conversa recebe uma nota interna (visível só para a equipe) explicando que a IA está pausada porque os créditos acabaram e que um atendente precisa responder enquanto isso.
- Um atendente continua o atendimento pela Paralela, como faria em qualquer conversa sem IA.
- Quem administra é avisado: a faixa no topo passa a dizer "Seus créditos de IA acabaram" com o botão Recarregar agora (essa faixa não pode ser fechada), e quem estiver com a Paralela aberta recebe um alerta.
- Depois da recarga, a IA volta sozinha. Não é preciso reativar nada: as próximas mensagens dos clientes voltam a ser respondidas. As mensagens que chegaram enquanto o saldo estava zerado não são respondidas pela IA depois; elas ficam com o atendente.
Se o agente responde em áudio com uma voz da Paralela e não houver crédito para gerar o áudio, a resposta vai em texto e a conversa recebe uma nota interna avisando.
Às vezes o saldo aparece negativo: a última resposta custou um pouco mais do que restava. A diferença é descontada da próxima recarga.
Agentes com chave própria não param
O saldo de créditos não afeta agentes configurados com Minha própria chave. Se um deles parar, o motivo está na conta da OpenAI ou da OpenRouter. Veja o que acontece quando o saldo acaba na página de provedores.
Quem pode ver e recarregar
A tela Créditos de IA, os avisos de saldo e o botão de recarga ficam disponíveis para quem tem a permissão Financeiro com a ação Gerenciar, a mesma que dá acesso a Meu plano. Os cargos e permissões são ajustados em Administração.
Atendentes sem essa permissão não veem a tela nem os avisos. No editor do agente, quando os créditos acabam, eles veem a mensagem "Peça a um administrador para recarregar."
Perguntas frequentes
Preciso criar conta em outro site para usar a IA?
Não. Com Créditos de IA, tudo fica na Paralela: você recarrega aqui e os agentes usam o saldo. Conta em outro site só é necessária se você quiser usar a sua própria chave da OpenAI ou da OpenRouter, ou se quiser que o agente fale com uma voz clonada.
Já uso minha própria chave. Posso continuar com ela?
Pode. A chave própria continua funcionando. No editor de cada agente, em Inteligência → Como a IA é paga, escolha Minha própria chave. Você pode ter agentes com créditos e agentes com chave própria ao mesmo tempo. Se mudar um agente para créditos, a chave dele fica guardada caso você queira voltar.
Os créditos do plano acumulam de um mês para o outro?
Não. Os créditos do plano renovam todo mês e o que sobrar não passa para o mês seguinte. Os créditos comprados não expiram e continuam no saldo.
O que é gasto primeiro?
Os créditos do plano. Os comprados só começam a ser usados quando os do plano acabam.
Quanto tempo leva para os créditos entrarem?
PIX e cartão aprovado: na hora. Boleto: quando o banco confirmar, em até 3 dias úteis.
Posso pedir reembolso de créditos?
Fale com o nosso suporte pela Central de Ajuda e explique o caso.
Os números de "≈ respostas" são garantidos?
Não. São médias para ajudar a comparar níveis e planejar recargas. O gasto real depende do tamanho de cada conversa e aparece em Consumo nos últimos 30 dias.