Tema
Webchat
Visão Geral
O Webchat da Paralela é um widget de chat que você instala no seu site. Com ele, os visitantes podem conversar com sua equipe diretamente pela página, sem sair do site.
As mensagens chegam na Paralela como tickets, da mesma forma que conversas de WhatsApp. Sua equipe responde pelo mesmo painel, sem precisar trocar de ferramenta.
Recursos disponíveis no webchat:
- Mensagens de texto
- Envio de imagens e arquivos
- Mensagens de áudio com transcrição automática
- Detecção de presença (visitante online/offline)
Configurando o Webchat
Acessando as configurações
- Abra Conexões no menu lateral. Se o item não aparece, abra Configurações Avançadas e, em Itens Ocultos do Menu, clique em Conexões para mostrá-lo no menu (ou procure "Conexões" na lupa do topo).
- Para criar o webchat, clique em Nova Conexão e escolha WebChat. Para ajustar um webchat que já existe, clique em Editar no cartão da conexão e abra a aba Configurações Webchat
- Configure a aparência e o comportamento do widget
Personalização
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Cores | Cor principal do widget, alinhada à identidade visual do seu site |
| Posição | Onde o botão do chat aparece na tela (canto inferior direito ou esquerdo) |
| Mensagem de saudação | Texto exibido ao visitante quando o widget é aberto |
| Comportamento | Regras de abertura automática e exibição do widget |
Instalando no Site
Passo a passo
- Acesse as configurações do Webchat na Paralela
- Copie o trecho de código fornecido
- Cole o código no HTML do seu site, antes do fechamento da tag
</body> - Salve e publique a página
O widget aparece automaticamente para todos os visitantes do site após a instalação.
Requisitos
| Requisito | Detalhe |
|---|---|
| Acesso ao HTML | Você precisa conseguir editar o código do site |
| Conexão ativa | O webchat deve estar conectado na Paralela |
| HTTPS | O site precisa usar HTTPS para o widget funcionar corretamente |
Se você usa um construtor de sites (WordPress, Wix, etc.), cole o código na área de scripts personalizados ou no rodapé do site.
Funcionamento
Fluxo de uma conversa
- O visitante abre o widget de chat no seu site
- Uma nova sessão e um ticket são criados automaticamente na Paralela
- A conversa aparece no painel de tickets da sua equipe
- O atendente responde pela Paralela, e a resposta aparece no widget do visitante
- A conversa continua em tempo real enquanto o visitante estiver no site
Sessões
As conversas no webchat são baseadas em sessão. Isso significa que a conversa permanece ativa enquanto o visitante estiver navegando no site. Se o visitante fechar o navegador e voltar depois, uma nova sessão será iniciada.
Canais unificados
O webchat funciona como qualquer outro canal na Paralela. Sua equipe não precisa aprender nada novo: o fluxo de atendimento, filas, tags e transferências funcionam da mesma forma que no WhatsApp.
Recursos
Mensagens de texto
Visitantes e atendentes trocam mensagens de texto em tempo real. O atendente responde pelo painel de tickets, e a mensagem aparece instantaneamente no widget.
Imagens e arquivos
O visitante pode enviar imagens e arquivos pelo widget. O atendente também pode enviar anexos na resposta.
Áudio com transcrição
Mensagens de áudio enviadas pelo visitante são transcritas automaticamente para texto. O atendente vê o áudio e a transcrição, facilitando o atendimento.
Presença
O sistema detecta quando o visitante está online ou offline. Essa informação aparece no painel de tickets, ajudando o atendente a saber se o visitante ainda está disponível.
Integração com I.A.
O webchat funciona com os assistentes de I.A. da Paralela, da mesma forma que o WhatsApp.
Como configurar
- Crie ou selecione um assistente de I.A. em Assistentes
- Vincule o assistente a uma fila
- Direcione o webchat para essa fila
Funcionamento
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Primeiro contato | O assistente de I.A. responde automaticamente ao visitante |
| Triagem | A I.A. identifica o assunto e coleta informações iniciais |
| Transferência | Quando necessário, a I.A. transfere para um atendente humano |
| Atendimento humano | O atendente assume a conversa normalmente |
A transição entre I.A. e atendente humano é transparente para o visitante. Consulte a documentação de assistentes para configurações detalhadas.