Tema
Webchat
Visao Geral
O Webchat e um widget de chat que voce instala no seu site. Com ele, os visitantes podem conversar com sua equipe diretamente pela pagina, sem sair do site.
As mensagens chegam no Paralela como tickets, da mesma forma que conversas de WhatsApp. Sua equipe responde pelo mesmo painel, sem precisar trocar de ferramenta.
Recursos disponiveis no webchat:
- Mensagens de texto
- Envio de imagens e arquivos
- Mensagens de audio com transcricao automatica
- Deteccao de presenca (visitante online/offline)
Configurando o Webchat
Acessando as configuracoes
- Acesse Webchat no menu lateral
- Configure a aparencia e o comportamento do widget
Personalizacao
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Cores | Cor principal do widget, alinhada a identidade visual do seu site |
| Posicao | Onde o botao do chat aparece na tela (canto inferior direito ou esquerdo) |
| Mensagem de saudacao | Texto exibido ao visitante quando o widget e aberto |
| Comportamento | Regras de abertura automatica e exibicao do widget |
Instalando no Site
Passo a passo
- Acesse as configuracoes do Webchat no Paralela
- Copie o trecho de codigo fornecido
- Cole o codigo no HTML do seu site, antes do fechamento da tag
</body> - Salve e publique a pagina
O widget aparece automaticamente para todos os visitantes do site apos a instalacao.
Requisitos
| Requisito | Detalhe |
|---|---|
| Acesso ao HTML | Voce precisa conseguir editar o codigo do site |
| Conexao ativa | O webchat deve estar conectado no Paralela |
| HTTPS | O site precisa usar HTTPS para o widget funcionar corretamente |
Se voce usa um construtor de sites (WordPress, Wix, etc.), cole o codigo na area de scripts personalizados ou no rodape do site.
Funcionamento
Fluxo de uma conversa
- O visitante abre o widget de chat no seu site
- Uma nova sessao e um ticket sao criados automaticamente no Paralela
- A conversa aparece no painel de tickets da sua equipe
- O atendente responde pelo Paralela, e a resposta aparece no widget do visitante
- A conversa continua em tempo real enquanto o visitante estiver no site
Sessoes
As conversas no webchat sao baseadas em sessao. Isso significa que a conversa permanece ativa enquanto o visitante estiver navegando no site. Se o visitante fechar o navegador e voltar depois, uma nova sessao sera iniciada.
Canais unificados
O webchat funciona como qualquer outro canal no Paralela. Sua equipe nao precisa aprender nada novo: o fluxo de atendimento, filas, tags e transferencias funcionam da mesma forma que no WhatsApp.
Recursos
Mensagens de texto
Visitantes e atendentes trocam mensagens de texto em tempo real. O atendente responde pelo painel de tickets, e a mensagem aparece instantaneamente no widget.
Imagens e arquivos
O visitante pode enviar imagens e arquivos pelo widget. O atendente tambem pode enviar anexos na resposta.
Audio com transcricao
Mensagens de audio enviadas pelo visitante sao transcritas automaticamente para texto. O atendente ve o audio e a transcricao, facilitando o atendimento.
Presenca
O sistema detecta quando o visitante esta online ou offline. Essa informacao aparece no painel de tickets, ajudando o atendente a saber se o visitante ainda esta disponivel.
Integracao com I.A.
O webchat funciona com os assistentes de I.A. do Paralela, da mesma forma que o WhatsApp.
Como configurar
- Crie ou selecione um assistente de I.A. em Assistentes
- Vincule o assistente a uma fila
- Direcione o webchat para essa fila
Funcionamento
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Primeiro contato | O assistente de I.A. responde automaticamente ao visitante |
| Triagem | A I.A. identifica o assunto e coleta informacoes iniciais |
| Transferencia | Quando necessario, a I.A. transfere para um atendente humano |
| Atendimento humano | O atendente assume a conversa normalmente |
A transicao entre I.A. e atendente humano e transparente para o visitante. Consulte a documentacao de assistentes para configuracoes detalhadas.