Tema
Flow Builder
Visao Geral
O Flow Builder e a ferramenta de automacao visual do Paralela. Com ele, voce cria fluxos de conversa automatizados usando um editor de arrastar e soltar, sem precisar escrever codigo.
Com o Flow Builder, voce pode:
- Automatizar respostas e saudacoes
- Direcionar clientes para filas ou atendentes
- Coletar informacoes do cliente com perguntas
- Criar menus interativos com opcoes
- Integrar com IA, webhooks e outros recursos
Acessando o Flow Builder
- No menu lateral, acesse Fluxos.
- A tela principal exibe a lista de todos os fluxos da empresa.
- Use a busca e os filtros para localizar fluxos especificos.
- Clique em um fluxo para editar ou use o menu de acoes para renomear, duplicar, exportar ou excluir.
Criando um Fluxo
- Na tela de fluxos, clique no botao de menu (tres pontos) no canto superior direito.
- Selecione Novo Fluxo.
- Preencha o nome do fluxo.
- Apos criar, clique em Editar Fluxo para abrir o editor visual (canvas).
Voce tambem pode criar fluxos a partir de templates ou importar um fluxo em formato JSON.
O Canvas (Editor Visual)
O canvas e o editor onde voce monta o fluxo visualmente.
Como funciona
- Cada elemento do fluxo e representado por um no (bloco).
- Voce conecta os nos com linhas que definem o caminho da conversa.
- O no de Inicio e o ponto de entrada do fluxo. Todo fluxo comeca por ele.
- Clique no botao + para adicionar novos nos ao canvas.
- Arraste os nos para organizar o layout.
- Clique duas vezes em um no para editar suas configuracoes.
Tipos de Nos
| No | Descricao |
|---|---|
| Inicio | Ponto de entrada do fluxo. Todo fluxo tem exatamente um. |
| Conteudo | Envia uma ou mais mensagens ao cliente (texto, imagem, audio, video, documento). |
| Menu | Apresenta opcoes numeradas para o cliente escolher. |
| Pergunta | Faz uma pergunta e armazena a resposta em uma variavel. |
| Condicao | Avalia uma condicao e direciona o fluxo por caminhos diferentes. |
| Acao Condicionada | Executa uma acao somente se determinada condicao for atendida. |
| Acao | Realiza operacoes como transferir fila, adicionar tag, chamar webhook ou atualizar ticket. |
| Intervalo | Adiciona um tempo de espera entre etapas (ex: aguardar 5 segundos). |
| Espera | Pausa o fluxo ate que o cliente responda ou um tempo limite seja atingido. |
| Randomizador | Distribui o fluxo aleatoriamente entre caminhos diferentes (util para testes A/B). |
| Notificacao WhatsApp | Envia uma notificacao via WhatsApp para um numero especifico. |
| Ativar IA | Ativa um assistente de IA (prompt) para responder ao cliente. |
| Encerrar | Finaliza o fluxo. |
Controles do Canvas
- Minimapa: visao geral do fluxo no canto inferior.
- Zoom: use os controles ou a roda do mouse para aproximar e afastar.
- Arrastar: clique e arraste o fundo para mover a area visivel.
- Salvar: o fluxo e salvo automaticamente alguns segundos apos qualquer alteracao. Um indicador ao lado do botao "Salvar Fluxo" mostra o status (Salvando, Salvo, Erro). Voce tambem pode salvar manualmente clicando no botao.
No de Conteudo
O no de Conteudo permite enviar multiplas mensagens e midias em sequencia. Ao editar o no, voce pode adicionar os seguintes tipos de conteudo:
| Tipo | Descricao |
|---|---|
| Mensagem | Texto simples com suporte a variaveis. |
| Imagem | Arquivos PNG, JPG, JPEG e similares. |
| Audio | Arquivos MP3, OGG, OPUS e similares. |
| Video | Arquivos MP4, AVI e similares. |
| Documento | Qualquer tipo de arquivo (PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, etc.), exceto executaveis e scripts por questoes de seguranca. |
| Intervalo | Pausa entre envios (em segundos). |
Cada tipo de midia possui seu proprio botao de upload. Arquivos de imagem, audio e video devem ser enviados pelos respectivos botoes — o botao de Documento aceita apenas arquivos que nao sejam midia.
O tamanho maximo por arquivo e de 100MB.
Categorias de Fluxos
Organize seus fluxos em categorias para facilitar a gestao.
- Acesse o gerenciador de categorias pelo icone de pastas no topo da tela de fluxos.
- Crie categorias com nome, cor e icone.
- Crie subcategorias (categorias filhas) para hierarquias mais detalhadas.
- Mova fluxos entre categorias.
- Reordene categorias conforme sua preferencia.
Fluxos sem categoria aparecem em uma secao separada.
Templates de Fluxo
Templates sao modelos prontos que facilitam a criacao de novos fluxos.
Usando templates
- Na tela de fluxos, clique no icone de templates no topo.
- Navegue pela galeria de templates disponiveis.
- Filtre por categoria, complexidade ou tags.
- Selecione um template para criar um novo fluxo baseado nele.
Criando seus proprios templates
- Dentro do editor de um fluxo, voce pode salvar o fluxo atual como template.
- Templates podem ser publicos (visiveis para todas as empresas) ou restritos a sua empresa.
- Reutilize seus templates para padronizar fluxos de atendimento.
Versionamento
O Flow Builder mantem um historico de versoes de cada fluxo.
| Acao | Como fazer |
|---|---|
| Ver historico | No menu de acoes do fluxo, clique em Historico de Versoes. |
| Restaurar versao | Selecione uma versao anterior e clique em restaurar. |
| Comparar versoes | Visualize as diferencas entre versoes para entender o que mudou. |
Cada vez que voce salva o fluxo, uma nova versao pode ser registrada com uma descricao da alteracao.
Listas de Frases
Listas de Frases sao conjuntos de mensagens reutilizaveis que podem ser referenciados dentro dos nos do fluxo.
- Acesse pelo menu lateral em Listas de Frases (dentro da secao de fluxos).
- Crie listas com varias mensagens alternativas.
- Ao usar uma lista em um no de conteudo, o sistema seleciona uma mensagem da lista.
- Util para variar respostas automaticas ou realizar testes A/B de mensagens.
Flow Copilot (Assistente de Fluxo)
O Flow Copilot e um assistente de inteligencia artificial que ajuda a criar e modificar fluxos.
Como usar
- Acesse o Copilot pela tela dedicada ou pelo painel dentro do editor de fluxo.
- Descreva em linguagem natural o que voce precisa. Exemplos:
- "Crie um fluxo de boas-vindas com uma mensagem e encerramento."
- "Crie um fluxo com menu de 3 opcoes: Vendas, Suporte e Financeiro."
- "Liste todos os meus fluxos disponiveis."
- O Copilot gera a estrutura do fluxo automaticamente.
- Voce pode refinar o resultado conversando com o assistente.
O Copilot tambem pode criar recursos auxiliares como filas e tags.
Campanhas de Fluxo
Fluxos podem ser usados como base para campanhas de envio em massa.
- Crie uma campanha e associe um fluxo existente.
- Selecione o grupo de contatos que recebera a campanha.
- Agende o envio para uma data e horario especificos.
- Acompanhe os resultados da campanha apos o envio.
Cada contato da campanha passara pelo fluxo de forma individual, como se fosse uma conversa normal.
Integracao com Outros Recursos
O que pode disparar um fluxo
| Origem | Descricao |
|---|---|
| Webhook | Um sistema externo envia uma requisicao que inicia o fluxo. |
| Automacoes de IA | Um assistente de IA direciona a conversa para um fluxo. |
| Automacoes do Kanban | Uma mudanca de etapa no Kanban dispara o fluxo. |
| Campanhas | Uma campanha de envio executa o fluxo para cada contato. |
O que um fluxo pode fazer
| Acao | Descricao |
|---|---|
| Enviar mensagens | Texto, imagens, audios, videos e documentos para o cliente. |
| Transferir fila | Direcionar o atendimento para uma fila especifica. |
| Gerenciar tags | Adicionar ou remover tags do contato. |
| Chamar webhooks | Enviar dados para sistemas externos via HTTP. |
| Ativar IA | Acionar um assistente de IA para continuar a conversa. |
| Enviar notificacoes | Disparar notificacoes via WhatsApp. |
| Atualizar ticket | Modificar informacoes do ticket de atendimento. |
Importacao e Exportacao
Voce pode compartilhar fluxos entre ambientes usando arquivos JSON.
| Acao | Como fazer |
|---|---|
| Exportar | No menu de acoes do fluxo, clique em Exportar JSON. Um arquivo sera baixado. |
| Importar | No menu superior da tela de fluxos, clique em Importar e selecione o arquivo JSON. |
O arquivo exportado contem todos os nos e conexoes do fluxo, permitindo recria-lo em outra conta ou ambiente.
Dicas de Uso
- Nomeie seus fluxos de forma descritiva para facilitar a busca.
- Use categorias para separar fluxos por departamento ou finalidade.
- Favorita os fluxos mais usados para acesso rapido.
- Teste o fluxo antes de ativa-lo, verificando cada caminho possivel.
- Use o versionamento para reverter alteracoes indesejadas.
- Comece com templates e adapte conforme sua necessidade.