Tema
Integracoes
Visao Geral
A Paralela permite conectar sua operacao com outros sistemas e ferramentas que voce ja utiliza. Com as integracoes, informacoes fluem automaticamente entre plataformas, eliminando trabalho manual e garantindo que seus processos estejam sempre atualizados.
Existem tres formas principais de integracao:
| Tipo | O que faz |
|---|---|
| Webhooks de saida | A Paralela avisa um sistema externo quando algo acontece |
| Webhooks de entrada | Um sistema externo envia dados para a Paralela |
| API de Mensagens | Voce envia mensagens pela Paralela a partir de outro sistema |
Alem disso, a plataforma oferece integracao com o servico de vozes ElevenLabs para respostas em audio dos assistentes de IA.
Webhooks de Saida
O que sao
Um webhook de saida funciona como uma notificacao automatica. Toda vez que algo relevante acontece na Paralela (uma nova conversa, uma mensagem recebida, etc.), a plataforma envia essa informacao para um endereco que voce configurar. Pense nisso como um aviso: "algo aconteceu, aqui estao os detalhes".
Isso permite, por exemplo, que seu CRM seja atualizado automaticamente quando um novo contato e criado, ou que uma planilha registre cada nova conversa.
Acessando
No menu lateral, clique em Webhooks.
Eventos disponiveis
Voce pode configurar notificacoes para os seguintes eventos:
| Evento | Quando dispara |
|---|---|
| Nova conversa | Um ticket e criado |
| Nova mensagem | Uma mensagem e recebida |
| Novo contato | Um contato e criado |
| Novo pedido | Um pedido e criado |
| Mudanca de agendamento | Um agendamento e alterado |
| Status da conexao | Uma conexao WhatsApp muda de status |
| Status da fatura | Uma fatura muda de status |
| Campanha de email | Evento de campanha de email |
| Sem resposta do atendente | Atendente nao respondeu dentro do prazo |
Configurando um webhook de saida
- Acesse a pagina de Webhooks e clique no botao para criar um novo.
- Preencha os campos de configuracao:
| Campo | Descricao |
|---|---|
| URL de destino | Endereco para onde a Paralela enviara os dados |
| Metodo HTTP | Tipo de requisicao (POST, GET, etc.) |
| Acao | Escolha entre chamar o webhook ou disparar um fluxo |
| Autenticacao HMAC | Assinatura de seguranca opcional que permite ao sistema receptor confirmar que os dados vieram da Paralela |
- Salve a configuracao.
Testando e depurando
- Use o botao de teste para enviar uma requisicao de exemplo e verificar se o sistema externo esta recebendo os dados corretamente.
- Consulte os logs de requisicao para acompanhar o historico de envios, identificar erros e depurar problemas.
Webhooks de Entrada
O que sao
Um webhook de entrada funciona no sentido oposto: um sistema externo envia dados para a Paralela. A plataforma gera uma URL unica que voce configura no outro sistema como destino. Quando esse sistema envia informacoes para a URL, a Paralela recebe e processa os dados.
Isso permite, por exemplo, que uma plataforma de e-commerce notifique a Paralela sobre um novo pedido, disparando automaticamente um fluxo de atendimento.
Configurando um webhook de entrada
- Crie um novo webhook de entrada na plataforma.
- Copie a URL unica gerada pela Paralela.
- No sistema externo, configure essa URL como destino de notificacoes.
- Defina as opcoes de seguranca e comportamento:
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Token de autenticacao | Token que o sistema externo deve incluir nas requisicoes para validar a origem |
| Validacao HMAC | Verificacao opcional de assinatura para garantir a integridade dos dados recebidos |
| Metodos aceitos | GET, POST, PUT e DELETE |
| Limite de requisicoes | Ate 100 requisicoes por minuto por IP |
Acoes ao receber dados
Quando a Paralela recebe dados em um webhook de entrada, voce pode configurar as seguintes acoes:
| Acao | Descricao |
|---|---|
| Disparar um fluxo | Inicia automaticamente um fluxo de automacao com os dados recebidos |
| Disparar um webhook de saida | Encaminha os dados para outro sistema externo |
| Processar dados recebidos | Utiliza os dados dentro da plataforma |
Depuracao
A Paralela registra o log da ultima requisicao recebida, permitindo verificar se os dados estao chegando no formato esperado e identificar possiveis problemas.
API de Mensagens
O que e
A API de Mensagens permite que sistemas externos enviem mensagens pela Paralela de forma programatica. Com ela, voce pode integrar o envio de mensagens ao seu CRM, ERP ou qualquer outro sistema que sua empresa utilize.
Acessando
No menu lateral, clique em API de Mensagens.
Configurando
- Crie uma nova chave de API na pagina de API de Mensagens.
- Copie o token gerado. Guarde-o em local seguro, pois ele sera necessario para autenticar as requisicoes.
- Use o token no seu sistema externo para enviar mensagens via chamadas HTTP para a API da Paralela.
Casos de uso
- Envio de confirmacoes de pedido a partir do ERP.
- Notificacoes automaticas de status a partir do CRM.
- Mensagens de lembrete disparadas por sistemas de agendamento.
Vozes (ElevenLabs)
O que e
A integracao com a ElevenLabs permite que os assistentes de IA da Paralela respondam com audio em vez de texto. Voce pode criar vozes personalizadas a partir de amostras de audio, ajustando caracteristicas como velocidade e estabilidade.
Criando uma voz
- Acesse as configuracoes de vozes na plataforma.
- Envie amostras de audio para criar uma voz personalizada.
- Ajuste os parametros conforme necessario:
| Parametro | Descricao |
|---|---|
| Estabilidade | Controla a consistencia da voz entre geracoes de audio |
| Velocidade | Ajusta o ritmo da fala |
| Similaridade | Define o quanto a voz gerada deve se aproximar da amostra original |
| Exagero de estilo | Intensifica as caracteristicas expressivas da voz |
| Boost de speaker | Reforca a identidade vocal do locutor |
| Remocao de ruido de fundo | Filtra ruidos indesejados das amostras de audio |
Uso
Apos configurada, a voz pode ser associada a um assistente de IA. Quando o assistente gerar uma resposta, o texto sera convertido em audio usando a voz selecionada.