Tema
WhatsApp
Visao Geral
O Paralela se conecta ao WhatsApp para centralizar todo o atendimento ao cliente em um unico lugar. Com ele, sua equipe recebe e responde mensagens de WhatsApp diretamente pela plataforma, sem precisar usar o celular.
Principais recursos:
- Conectar varios numeros de WhatsApp ao mesmo tempo
- Suporte a WhatsApp Business (QR Code) e Cloud API (API oficial da Meta)
- Distribuicao automatica de conversas entre atendentes
- Envio de mensagens com texto, imagens, audio, video e documentos
- Templates oficiais para mensagens fora da janela de 24 horas
Conectando um Numero
Passo a passo
- Acesse Conexoes no menu lateral
- Clique em Adicionar Conexao
- Escolha o tipo de conexao (WhatsApp Business ou Cloud API)
- Para WhatsApp Business: escaneie o QR Code com o celular vinculado ao numero
- Aguarde a confirmacao de conexao
Status da conexao
| Status | Significado |
|---|---|
| Conectado | O numero esta ativo e recebendo mensagens |
| Desconectado | A sessao foi encerrada ou perdeu conexao |
| Aguardando QR Code | O QR Code precisa ser escaneado novamente |
| Abrindo sessao | A conexao esta sendo estabelecida |
Gerenciamento de sessao
- Se a conexao cair, acesse Conexoes e clique em Reconectar
- Para desconectar um numero, clique em Desconectar
- Cada conexao pode ser editada para alterar nome, filas vinculadas e outras configuracoes
Templates do WhatsApp
Templates sao modelos de mensagem aprovados pela Meta. Eles sao obrigatorios para iniciar conversas ou enviar mensagens fora da janela de 24 horas.
O que e a janela de 24 horas?
Quando um cliente envia uma mensagem, voce tem 24 horas para responder livremente. Apos esse periodo, so e possivel enviar mensagens usando um template aprovado.
Sincronizando templates
- Acesse Conexoes e selecione uma conexao do tipo Cloud API
- Clique em Sincronizar Templates
- Os templates aprovados na sua conta Meta Business serao importados automaticamente
Organizacao
| Informacao | Descricao |
|---|---|
| Nome | Identificador do template |
| Categoria | Tipo do template (marketing, utilidade, autenticacao) |
| Idioma | Idioma configurado no template |
| Status | Aprovado, pendente ou rejeitado pela Meta |
| Variaveis | Campos dinamicos que sao preenchidos no envio (nome, data, etc.) |
Enviando Mensagens
Respondendo clientes
Ao abrir um ticket na tela de Conversas, voce tem acesso ao campo de mensagem na parte inferior. A partir dele:
- Digite o texto e pressione Enter para enviar
- Clique no icone de anexo para enviar imagens, videos ou documentos
- Clique no icone de microfone para gravar e enviar audio
Mensagens rapidas
Mensagens rapidas sao respostas prontas que agilizam o atendimento. Para usa-las:
- Digite
/no campo de mensagem - Selecione a mensagem rapida desejada na lista
- O texto sera inserido automaticamente e pode ser editado antes do envio
Formatacao de texto
| Formato | Como usar | Resultado |
|---|---|---|
| Negrito | *texto* | texto |
| Italico | _texto_ | texto |
| Tachado | ~texto~ | |
| Monoespaco | `texto` | texto |
Filas e Distribuicao
Como funciona
Quando uma mensagem chega pelo WhatsApp, ela e direcionada para uma fila. Filas organizam os atendimentos por assunto, setor ou equipe.
Fluxo de distribuicao
- O cliente envia uma mensagem
- A mensagem e recebida pela conexao de WhatsApp configurada
- O sistema direciona a conversa para a fila vinculada
- O ticket e atribuido a um atendente disponivel na fila (se a atribuicao automatica estiver ativa)
Configuracoes da fila
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Nome da fila | Identificacao do setor ou equipe |
| Atendentes | Quais usuarios fazem parte da fila |
| Atribuicao automatica | Distribui tickets automaticamente entre os atendentes |
| Assistente de I.A. | Cada fila pode ter um assistente de I.A. vinculado para atendimento automatico |
Quando um assistente de I.A. esta vinculado a fila, ele responde automaticamente antes de transferir para um atendente humano, caso necessario.
Multiplas Conexoes
O Paralela permite conectar varios numeros de WhatsApp simultaneamente. Isso e util para empresas que possuem numeros diferentes para setores distintos.
Exemplos de uso
| Numero | Uso |
|---|---|
| (11) 9xxxx-0001 | Atendimento comercial |
| (11) 9xxxx-0002 | Suporte tecnico |
| (11) 9xxxx-0003 | Financeiro |
Gerenciando conexoes
- Cada conexao funciona de forma independente
- Uma conexao pode ser vinculada a uma ou mais filas
- E possivel desconectar, reconectar ou remover cada numero separadamente
- O status de cada conexao e exibido em tempo real na tela de Conexoes