Copilot

O Copilot é um assistente que vive no chat interno da plataforma. Ele tira suas dúvidas sobre como o sistema funciona e executa ações em seu nome — tudo conversando em linguagem natural, sem precisar navegar por menus.

Pense nele como um colega de equipe que conhece a plataforma de ponta a ponta: você pergunta "como faço X?" e ele responde; você pede "faça Y" e ele faz, desde que você tenha permissão para isso.

Como abrir

O Copilot fica fixo no topo do chat interno, junto com as conversas da sua equipe. Ele aparece em três lugares:

• Na página de Conversas Internas (/chats), como o primeiro item da lista, com o ícone de brilho (✨).
• No widget flutuante de chat interno (o botão de chat que acompanha você em todas as telas), também no topo da lista.
• No botão de ajuda (?) na barra superior, presente em qualquer tela. Ao clicar nele, o Copilot abre direto — mesmo que o chat da equipe esteja oculto — e já envia a pergunta "Me explique como usar essa tela.", considerando a página em que você está. É o atalho mais rápido para entender a tela na sua frente.

Basta clicar no Copilot em qualquer um desses lugares para começar a conversar. Ele responde como qualquer outro contato — você digita sua mensagem e ele retorna na hora.

O Copilot está sempre disponível para todas as empresas e não pode ser excluído — é uma conversa fixa do sistema. Você só pode limpar o histórico dela (veja abaixo).

Limpar a conversa

Para começar do zero, abra o Copilot e clique no ícone de borracha (Limpar conversa) no topo da janela. Isso apaga todo o histórico daquela conversa com o Copilot, mas mantém o Copilot ali, pronto para uso. A conversa em si nunca é excluída.

O que perguntar

O Copilot serve para dois tipos de pedido: tirar dúvidas sobre o sistema e executar ações por você.

Dúvidas sobre o sistema

Pergunte qualquer coisa sobre como usar a plataforma. Ele explica passo a passo (com base na documentação oficial), sem você precisar procurar na documentação.

• "Como crio uma tag?"
• "Como crio uma campanha?"
• "Onde configuro um assistente de I.A.?"
• "Como transfiro um atendimento para outra fila?"
• "O que é o Flow Builder?"

O Copilot também sabe em qual tela você está. Se você abrir o assistente enquanto navega em qualquer página e perguntar "como funciona essa tela?" ou "o que eu faço aqui?", ele identifica a página atual e explica. O botão de ajuda (?) da barra superior faz exatamente isso com um clique: já abre o Copilot com essa pergunta enviada.

Ações executadas por você

Peça para o Copilot realizar tarefas no sistema. Ele entende o pedido e age, como se você mesmo tivesse feito a operação. O Copilot cobre praticamente toda a operação do dia a dia da plataforma, entre elas:

• Atendimentos: enviar mensagem, transferir, mudar status, criar notas internas, ativar/parar a IA, iniciar/parar fluxos, marcar como não lido, ações em massa.
• Contatos: criar e editar, bloquear/desbloquear, ligar/desligar bot, aplicar tags, definir responsável, e ações em massa por filtro.
• Disparos e automação: campanhas, campanhas recorrentes, prospecção, agendamentos e ações em massa.
• Kanban e tarefas: mover cards, criar tarefas, mudar status.
• Agentes de IA: criar/editar agentes (prompts), ferramentas HTTP, gatilhos.
• E-mail marketing, loja (produtos/pedidos), formulários, leads, integrações via webhook, conexões e modelos de WhatsApp, filas, tags e categorias, campos personalizados, respostas rápidas, usuários e muito mais.

Exemplos:

• "Transfira o atendimento 123 para a fila Vendas"
• "Envie 'olá' no atendimento 88"
• "Finalize o atendimento 45"
• "Adicione a tag Urgente no atendimento 200"
• "Crie uma tarefa no kanban para o pedido 50"
• "Crie um agente de IA chamado Recepção"

Quanto mais claro o pedido (com número do atendimento, nome da fila, texto exato da mensagem), mais direto é o resultado. Para agir sobre algo existente, o Copilot primeiro localiza o item (por exemplo, lista as filas para achar o id) e depois executa.

Criar e editar fluxos (Flow Builder)

O Copilot constrói e ajusta fluxos do Flow Builder por conversa — não só explica como fazer. Você pode pedir para criar um fluxo do zero, a partir de um modelo, ou alterar um fluxo existente:

• "Crie um fluxo de boas-vindas que pergunta o nome e mostra um menu com Vendas e Suporte"
• "No fluxo de atendimento, adicione um bloco que transfere para a fila Financeiro"
• "Use o modelo de pesquisa de satisfação para criar um fluxo novo"
• "Restaure o fluxo de cobranças para a versão de ontem"

Quando um bloco precisa de uma fila, tag ou outro recurso que ainda não existe, o Copilot cria o recurso e já o utiliza. Fluxos novos são criados inativos para você revisar antes de ativar.

Assistente do Flow Builder. A aba de assistente dentro do editor de fluxos agora usa exatamente este mesmo Copilot — com todas as capacidades acima, não apenas as de fluxo. Ele já sabe qual fluxo está aberto na tela.

Análises e diagnósticos

O Copilot também consulta os dados da sua empresa para responder perguntas analíticas e investigar problemas. Ele lê a conversa e o histórico de um atendimento, consulta relatórios e inspeciona fluxos do flow builder.

• "Por que o atendimento 1234 não foi fechado?" — ele olha o status, o histórico de eventos, a conversa e se o atendimento está parado em algum fluxo.
• "O que está errado no fluxo de boas-vindas?" — ele lê os nós e conexões do fluxo e aponta becos sem saída ou mensagens faltando.
• "Qual o tempo médio de resposta este mês?"
• "Como está o desempenho dos atendentes?"
• "Quais os principais motivos de encerramento dos atendimentos?"

Enquanto o Copilot pesquisa e pensa, aparece um indicador de "digitando" na conversa.

Permissões e segurança

O Copilot age sempre em seu nome — ele só faz o que você mesmo poderia fazer.

• Respeita suas permissões. Se você não tem acesso a um recurso (por exemplo, finalizar atendimentos de outra fila), o Copilot também não tem. Ele atua dentro do seu perfil de usuário, nunca além dele.
• Pede confirmação em ações sensíveis. Antes de operações que enviam mensagens a clientes, excluem dados, criam campanhas ou afetam muitos registros de uma vez, o Copilot mostra o que vai fazer e aguarda você confirmar — uma única vez. Ações simples e reversíveis (como aplicar uma tag ou criar/editar um contato) são executadas direto, sem confirmação.
• Isolamento por empresa. O Copilot só enxerga e age sobre os dados da sua empresa.

Boas práticas

• Seja específico. Inclua o número do atendimento, o nome da fila ou da tag e o texto exato quando pedir uma ação.
• Confirme com atenção. Quando o Copilot pedir confirmação, revise o resumo antes de aprovar.
• Use para dúvidas rápidas. Em vez de procurar onde fica cada configuração, pergunte ao Copilot e siga as instruções dele.