Copilot

O Copilot é um assistente que vive no chat interno da plataforma. Ele tira suas dúvidas sobre como o sistema funciona e executa ações em seu nome — tudo conversando em linguagem natural, sem precisar navegar por menus.

Pense nele como um colega de equipe que conhece a plataforma de ponta a ponta: você pergunta "como faço X?" e ele responde; você pede "faça Y" e ele faz, desde que você tenha permissão para isso.

Como abrir

O Copilot fica no chat interno, junto com as conversas da sua equipe. Abra o chat interno e selecione o Copilot para começar a conversar. Ele responde como qualquer outro contato — você digita sua mensagem e ele retorna na hora.

O que perguntar

O Copilot serve para dois tipos de pedido: tirar dúvidas sobre o sistema e executar ações por você.

Dúvidas sobre o sistema

Pergunte qualquer coisa sobre como usar a plataforma. Ele explica passo a passo, sem você precisar procurar na documentação.

• "Como crio uma campanha?"
• "Onde configuro um assistente de I.A.?"
• "Como transfiro um atendimento para outra fila?"
• "O que é o Flow Builder?"

Ações executadas por você

Peça para o Copilot realizar tarefas no sistema. Ele entende o pedido e age, como se você mesmo tivesse feito a operação.

• "Transfira o atendimento 123 para a fila Vendas"
• "Envie 'olá' no atendimento 88"
• "Finalize o atendimento 45"
• "Adicione a tag Urgente no atendimento 200"

Quanto mais claro o pedido (com número do atendimento, nome da fila, texto exato da mensagem), mais direto é o resultado.

Permissões e segurança

O Copilot age sempre em seu nome — ele só faz o que você mesmo poderia fazer.

• Respeita suas permissões. Se você não tem acesso a um recurso (por exemplo, finalizar atendimentos de outra fila), o Copilot também não tem. Ele atua dentro do seu perfil de usuário, nunca além dele.
• Pede confirmação em ações sensíveis. Antes de executar operações que alteram dados ou enviam mensagens a clientes, o Copilot mostra o que vai fazer e aguarda você confirmar. Assim, nada acontece por engano.
• Isolamento por empresa. O Copilot só enxerga e age sobre os dados da sua empresa.

Boas práticas

• Seja específico. Inclua o número do atendimento, o nome da fila ou da tag e o texto exato quando pedir uma ação.
• Confirme com atenção. Quando o Copilot pedir confirmação, revise o resumo antes de aprovar.
• Use para dúvidas rápidas. Em vez de procurar onde fica cada configuração, pergunte ao Copilot e siga as instruções dele.