Loja / Cardápio Virtual

A Loja Virtual da Paralela é uma vitrine pública onde o seu cliente navega pelos seus produtos, monta o carrinho, faz o pedido e paga — tudo sozinho, por um link como paralela.ai/menu/sua-empresa. Os pedidos caem no mesmo lugar dos demais, e você acompanha e atualiza o status de cada um.

Para o dono da empresa

Habilitar a loja

1. Acesse Configurações → Loja Virtual.
2. Defina o endereço da loja (slug). Ex.: sua-empresa gera o link paralela.ai/menu/sua-empresa. O endereço é único e gerado a partir do nome da empresa, mas pode ser ajustado.
3. Personalize a identidade visual (logo, cor principal, banner, descrição, horários). O logo e o banner enviados aparecem no topo e na página inicial da loja.
4. Ative a opção Loja habilitada.

A Loja Virtual depende do recurso Loja Virtual estar liberado no seu plano (veja os planos da Paralela). Se o link retornar "loja não encontrada", confirme com o suporte se o recurso está ativo.

Pagamentos online exigem Wallet ID. Para aceitar PIX, cartão ou boleto, configure o Wallet ID em Configurações de Pagamento antes de publicar. Sem ele, a loja não pode ser habilitada com esses métodos e eles nem aparecem para o cliente — apenas pagamento na entrega (dinheiro) fica disponível.

Publicar produtos

Os produtos da loja são os mesmos do menu Produtos. Cada produto tem uma opção Publicar na loja — só os produtos publicados aparecem na vitrine. Produtos físicos sem estoque aparecem como indisponível. Um produto novo nasce sem controle de estoque (a IA e a loja vendem sem olhar quantidade); ligue Controlar estoque deste produto, na aba de estoque do produto, quando quiser que ele fique indisponível ao zerar. Produtos que vêm de um sistema integrado seguem o estoque informado por ele.

As fotos, a descrição, a categoria e os preços por forma de pagamento (atributos) já cadastrados no produto são reaproveitados na loja.

Os atributos servem a duas coisas: quando o nome do atributo é uma forma de pagamento (PIX, Crédito), o valor dele é o preço daquela forma; quando é uma característica (Condição: Novo, Marca: Dell), ela descreve o produto — e pode ser usada no recorte do catálogo de um assistente de I.A.

Encontrar produtos no catálogo

A tela Produtos tem a busca por nome, SKU ou código no topo e, ao lado dela, o ícone de filtros avançados — as mesmas regras dinâmicas da tela de Contatos. Cada regra é composta por campo, condição e valor, e as regras se combinam com E (todas precisam valer) ou OU (basta uma valer). O número ao lado do ícone mostra quantas regras estão ativas.

Campos disponíveis:

Campo	Para quê
Nome, SKU, Descrição	Busca por texto, com "contém", "começa com", "está vazio" e afins
Categoria	Escolha uma ou mais categorias já usadas no catálogo. Use Está vazio para achar os produtos sem categoria
Tipo	Produto, Serviço ou Produto digital
Preço	Faixas: maior que, menor que, entre
Situação de estoque	Em estoque, Sem estoque ou Não controla estoque
Quantidade em estoque, Controla estoque	O número em si e o interruptor de controle de estoque
Publicado na loja virtual	Separa o que está na vitrine do que não está
Desconto ativo	Produtos com desconto realmente valendo (interruptor ligado e valor maior que zero)
Desconto aplicado na loja, Valor do desconto, Tipo de desconto	Recortes finos da configuração de desconto
Data de criação, Última atualização	Quando o produto entrou ou mudou

"Situação de estoque" não é o mesmo que "Quantidade em estoque". Um serviço com zero no campo de estoque não está sem estoque — ele não tem estoque para faltar. O filtro Sem estoque só traz produtos físicos que controlam estoque e estão zerados, exatamente como o card mostra.

"Desconto ativo" não é o mesmo que "Permitir desconto". O interruptor pode estar ligado com o valor ainda em zero. Esse produto não oferece nada, e o filtro não o traz.

O que o card de cada produto mostra

Cada produto na lista traz, além do nome, da foto e do SKU:

• O preço. Quando o desconto está configurado para valer na loja, aparece o preço com desconto e, ao lado, o preço cheio riscado — é o que o cliente vê na vitrine.
• O estoque, só para produtos físicos que controlam estoque. Zerado, vira Sem estoque em vermelho.
• A categoria, quando houver.
• Dois indicadores: Na loja / Fora da loja e o desconto (Desconto -10%) ou Sem desconto. Passe o mouse sobre o indicador de desconto para saber se ele vale na loja virtual ou apenas na negociação da IA.

Pixel do Meta (Facebook)

Para medir seus anúncios, informe o ID do pixel em Configurações → Integrações → Pixel do Meta. O ID tem só números e fica no Gerenciador de Eventos do Meta. Deixe em branco para desativar.

Os eventos saem do navegador de quem visita (não usam a API de Conversões) e só vão para o pixel da sua empresa:

Onde	Evento
Todas as páginas públicas (loja, formulários, pagamento do pedido)	Visualização de página
Página de um produto	Ver conteúdo
Botão de adicionar à sacola	Adicionar ao carrinho
Tela de finalizar pedido	Iniciar finalização
Cadastro do cliente na loja	Lead, e Cadastro concluído quando ele confirma o código
Formulário público enviado	Lead
Pedido feito (pagamento na entrega) ou pagamento confirmado (PIX, cartão, boleto)	Compra

A Compra por PIX ou boleto só é enviada se o cliente ficar com a tela de pagamento aberta até a confirmação; a tela acompanha o pagamento sozinha. Quem paga e fecha a página antes não é contado.

Se o seu GTM ou o código de rastreamento já carrega este mesmo pixel, não preencha aqui, para não contar cada evento duas vezes.

Na empresa que opera a plataforma, o mesmo pixel vale também para a página de cadastro e para o pagamento dos planos.

Taxas e descontos por forma de pagamento

Você pode aplicar desconto ou acréscimo por forma de pagamento (ex.: 5% de desconto no PIX/dinheiro, acréscimo no cartão), em percentual e/ou valor fixo, e ainda definir acréscimo por número de parcelas no cartão. O ajuste aparece para o cliente no resumo do pedido e já vem embutido no valor cobrado.

Se um produto já tem preço específico por forma de pagamento (nos atributos), esse preço prevalece e a taxa da forma de pagamento não é somada por cima — evitando cobrança em dobro.

Desconto por produto

Cada produto tem uma seção Desconto no cadastro (menu Produtos). Ao ligar Permitir desconto neste produto, você define:

• Tipo de desconto: percentual (%) ou valor fixo (R$).
• Desconto padrão: o desconto que será oferecido/aplicado.
• Desconto máximo: o teto que a IA pode conceder ao negociar (veja Assistentes de IA).

Para a loja virtual, ligue Mostrar e aplicar o desconto na loja virtual: o produto passa a exibir o preço original riscado ao lado do preço com desconto, e o desconto é abatido no carrinho como uma linha "Desconto dos produtos" no resumo do pedido. Se essa opção ficar desligada, o desconto continua servindo apenas como ferramenta da IA no atendimento e não aparece na vitrine.

O desconto por produto é abatido antes do desconto por bairro/zona e da taxa por forma de pagamento — todos aparecem como linhas separadas no resumo do pedido.

Entrega e frete

A loja usa o seu sistema de frete por bairro: o cliente escolhe o bairro e a taxa de entrega (e eventual desconto da zona) é calculada automaticamente. O cliente também pode escolher retirar no local (sem frete).

Acompanhamento do pedido

Cada pedido da loja tem um status de andamento independente do funil de vendas: Recebido → Em preparo → Pronto → Saiu para entrega → Entregue (ou Cancelado). Ao avançar o status, o cliente é notificado. Pedidos pagos na entrega (dinheiro) podem ser marcados como pagos manualmente — é nesse momento que o estoque é baixado.

Avisos de pedido

Na tela Pedidos, o botão Avisos de pedido reúne as mensagens automáticas em duas abas:

• Para você: o número que recebe um aviso no WhatsApp a cada pedido novo, seja da loja ou registrado pela IA na conversa. Use o seu celular ou o do entregador. Não pode ser o número que a IA atende: o sistema recusa esse número, porque a mensagem iria para a própria conexão. O aviso é um fluxo do Flow Builder: o gatilho Novo pedido, rodando sem abrir conversa, e um nó Notificação para o número que recebe os pedidos. A mensagem é editada nesse nó, com as variáveis do pedido ({{order.id}}, {{order.customer_name}}, {{order.items_text}}, {{order.total_formatted}}, {{order.address_text}}, {{order.payment_label}}, {{order.link}} e outras), e o aviso é ligado ou desligado ativando ou desativando o fluxo. A aba mostra o nome do fluxo com o link para editá-lo, ou avisa quando ele não existe ou está desativado. O botão Enviar teste manda, pelo próprio fluxo, um pedido de exemplo para o número salvo e mostra o resultado ou o motivo de não ter saído. O aviso sai pela primeira conexão de WhatsApp lida por QR Code; numa conexão da API oficial ele só sai com um template aprovado, escolhido no nó. As respostas que você mandar desse número ("ok", "saiu") não são atendidas pela IA: o número fica marcado como contato sem robô. Ao trocar o número, o antigo volta a ser atendido normalmente.
• Para o cliente: a mensagem de cada etapa do andamento. A mensagem de Entregue é o lugar da pesquisa de satisfação: pergunte como foi a entrega ou peça uma nota de 1 a 5. As variáveis {{pedido}} e {{cliente}} funcionam aqui.

Uma pesquisa pós-entrega também pode ser um fluxo: gatilho Status de entrega alterado com o status Entregue e um nó Notificação para {{order.customer_phone}}. Os segmentos que trazem essa pesquisa já recebem o fluxo pronto.

O mesmo número do aviso de pedido novo também fica em Configurações > Pedidos. Quem ainda não tem pedidos vê, na própria tela Pedidos, uma explicação de onde eles aparecem e o atalho para configurar o aviso.

Lembrete de recompra

Para quem vende o mesmo produto de tempos em tempos (gás, água, ração), o lembrete de recompra é um fluxo do Flow Builder que manda uma mensagem ao cliente alguns dias depois de cada pedido. O fluxo típico tem o gatilho Novo pedido rodando sem abrir conversa, uma condição opcional sobre {{order.categories_text}} (para lembrar só de algumas categorias), um nó Intervalo em dias com a hora do envio e um nó Notificação para {{order.customer_phone}}. Os segmentos que trazem o lembrete já recebem esse fluxo pronto; a mensagem, o prazo e o liga/desliga são editados nele.

No nó Intervalo, a opção Cancelar se o mesmo contato entrar de novo neste fluxo faz com que um cliente que pede de novo antes da data receba só o lembrete do pedido mais recente. Numa conexão da API oficial, o lembrete só sai com um template aprovado escolhido no nó; sem template, ele é pulado e o motivo fica registrado.

Para o cliente

1. Acessa o link da loja, navega pelas categorias e produtos.
2. Monta o carrinho e vê o resumo (subtotal, frete, desconto e total) já com a forma de pagamento escolhida.
3. Faz login pelo telefone: se já é cliente, recebe um código de acesso para entrar (ou usa a senha, se tiver); se é novo, faz o cadastro e confirma a conta com o código antes de conseguir entrar. O código é enviado por WhatsApp; se a empresa (ou a plataforma) não tiver conexão de WhatsApp disponível, ele é enviado por e-mail (quando o cliente informou um e-mail).
4. Escolhe o endereço (ou retirada) e a forma de pagamento e finaliza.
5. Paga online (PIX, cartão ou boleto) ou na entrega (dinheiro).
6. Acompanha o status do pedido e consulta o histórico e os endereços salvos a qualquer momento.

Automação

A loja dispara gatilhos de automação que você pode usar em integrações/webhooks:

• Novo contato cadastrado — quando um cliente novo se cadastra.
• Novo pedido — quando um pedido é criado.
• Pagamento recebido — quando o pagamento é confirmado (online ou marcado manualmente).
• Status do pedido alterado — a cada etapa do andamento.