Configurações

A tela de Configurações da Paralela reúne todos os ajustes da sua empresa em um só lugar. O menu lateral esquerdo organiza tudo em seções — clique em uma seção para ver seus ajustes à direita. Cada campo é salvo automaticamente ao ser alterado (não existe um botão "salvar" geral, exceto nos formulários que o indicam, como Integrações).

No celular, as seções aparecem como abas roláveis no topo em vez do menu lateral.

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Seções

Perfil

Dados cadastrais da empresa: nome, documento, endereço (com busca por CEP), e-mail, telefone e fuso horário.

Geral

• Preset do Sistema — escolha o modelo que adapta menus e dashboard ao perfil da sua operação (ver Presets do Sistema).
• Avaliações — habilita a avaliação do atendimento pelos clientes.
• Cadastrar produtos e preços — liga o cadastro de produtos e serviços. Ligado, o menu Produtos e a tela Pedidos aparecem, e a IA passa a consultar o catálogo para informar preços. Desligado, quem tenta salvar um produto vê o aviso de que o cadastro está desligado, com o atalho para ligar.
• Registrar pedidos — permite que a equipe e a IA registrem pedidos, que ficam em Pedidos.

Ao mudar uma chave liga/desliga, aparece a confirmação Alteração salva. Os campos de texto salvam sozinhos e o status aparece no topo da seção.

Pedidos

Aparece quando o cadastro de produtos ou o registro de pedidos está ligado.

• Aviso de novo pedido — o número de WhatsApp que recebe um aviso a cada pedido novo (o seu ou o do entregador, nunca o número que a IA atende) e o botão Enviar teste. O texto do aviso e o liga/desliga ficam no fluxo de aviso, no Flow Builder: a tela mostra o nome do fluxo com o link para editá-lo, ou avisa quando ele não existe ou está desativado. Detalhes em Loja / Cardápio Virtual.
• Lembrete de recompra e pesquisa — o lembrete de recompra e a pesquisa pós-entrega são fluxos do Flow Builder. O botão Abrir fluxos leva à lista de fluxos, onde se muda a mensagem, o prazo e o liga/desliga.

Atendimento

Mensagens e comportamento do atendimento humano:

• Saudações (fila única e ao aceitar o ticket)
• Mensagens de transferência
• Posição na fila
• Assinatura e despedida
• Chat (aceitar áudios, notificações de pendentes)
• Chamadas de WhatsApp e mensagem automática
• Tickets (fechar ao transferir, exigir justificativa, fechamento automático por horas)

Inteligência Artificial

• Notificação e mensagem automática da IA ao transferir um atendimento
• Resumo automático em transferências
• Validação de bairros para IA, com atalho para a tela de bairros e taxas
• Qualidade dos atendimentos: nota automática de 0 a 100 para cada ticket fechado com pelo menos 2 mensagens do cliente, vista só por quem tem os cargos Administrador ou Gerente (permissão "Qualidade dos atendimentos"). Vem ligada; desligue para não avaliar nem gastar créditos. Detalhes em Nota automática de qualidade

Agendamentos

• Tipo de agendamento de expediente e restrição de login por horário
• Horários de funcionamento (quando o expediente é gerenciado por empresa)
• Notificações de agenda, link de reunião por IA e status visíveis
• Horário comercial (início/fim)
• Mensagens de lembrete e de falta (no-show), com variáveis

LGPD e Privacidade

Ativação da LGPD, exigência de tag, exclusão de mensagens, ocultação de números, consentimento, link da política e mensagem de consentimento.

Integrações

Credenciais e conexões com serviços externos:

• Sistema de gestão — conecte o seu ERP ou sistema de delivery você mesmo. Conforme o sistema, isso é feito com o usuário e a senha que você já usa nele ou autorizando a Paralela de dentro dele (o caso do Bling, que não usa senha para liberar acesso) — a tela abre já no caminho certo, e nesse segundo caso o acesso é renovado sozinho, sem data para expirar. Depois de conectado, o card mostra o status, a última sincronização, uma chave por tipo de dado (produtos, clientes, pedidos) e os botões de sincronizar, pausar, atualizar o acesso e desconectar. A chave Pedidos é a única que escreve no seu sistema, e ela nasce desligada. Pausar para tudo sem apagar a senha: os pedidos fechados durante a pausa esperam na fila e saem quando você retomar; Desconectar apaga a senha. O passo a passo está em Integrações › Conectar o Seu Sistema de Gestão
• Fila de saída — aparece logo abaixo, para quem tem um sistema conectado: mostra os pedidos a caminho do seu sistema, com o status de cada entrega
• Facebook/Instagram e WhatsApp Cloud API (apps da Meta)
• WhatsApp Web (serviço de conexão por QR Code) — veja abaixo
• E-mail (SMTP) com envio de e-mail de teste
• Chaves de IA — chave de transcrição e chave do ElevenLabs (campos mascarados). A chave de transcrição paga apenas a transcrição de áudio: não é usada pela base de conhecimento nem pelos assistentes, que rodam com as chaves da instalação ou com a chave do próprio assistente
• Código de rastreamento do checkout (pixel/analytics)
• Pixel do Meta (Facebook) da empresa — veja Pixel do Meta

As chaves de IA (transcrição e ElevenLabs) e o código de rastreamento ficavam antes espalhados em outras abas. Agora estão reunidos aqui, junto das demais credenciais, com os campos de chave protegidos por máscara.

WhatsApp Web: escolha do serviço de conexão

O bloco WhatsApp Web define qual serviço conecta o WhatsApp Web da sua empresa. Normalmente ele fica em branco e a empresa usa o padrão da instalação; só mude se o suporte orientar.

Campo	Para que serve
Provedor	O serviço que conecta o WhatsApp Web. Muda como as mensagens chegam ao sistema.
URL da API	Endereço do serviço escolhido.
Chave de API	Chave de autenticação do serviço escolhido.

Atenção: a URL e a chave são as mesmas para qualquer provedor — os campos não se duplicam ao trocar a opção. Ao mudar o provedor, atualize a URL para a do novo serviço antes de salvar: trocar só o provedor deixa o sistema apontando para o serviço antigo, e as mensagens param de entrar.

Trocar o provedor derruba as conexões. Ao salvar uma troca, todas as conexões de WhatsApp Web da empresa passam para Desconectado. A sessão não migra junto com a configuração: ela continua no serviço antigo, e no novo ainda não existe. Depois da troca, leia o QR Code de cada conexão para parear no provedor novo.

Se a troca foi engano, basta voltar o provedor (e a URL) para o valor anterior e reconectar — o sistema não encerra a sessão no serviço antigo, então o pareamento antigo continua valendo.

Canais que não usam WhatsApp Web (WhatsApp Oficial, Facebook, Instagram e as conexões de voz) não são afetados.

Se a chave estiver errada, o serviço recusa a conexão e ela fica presa em "tentando conexão..." sem QR. Confira a chave com o suporte.

Se nada for preenchido, a empresa usa o provedor padrão da instalação.

Aparência

Personalização visual do sistema (cores, logos e demais elementos de marca).

Pagamentos

Disponível para planos com pagamento integrado: status da integração Asaas, taxas da plataforma e métodos de pagamento habilitados.

Sistema

Visível apenas para super administradores: cadastros externos, boas-vindas ao novo cadastro, aviso de novo cadastro para a equipe e plano free para indicados de afiliados.

Boas-vindas e aviso de novo cadastro

Duas mensagens saem a cada empresa que se cadastra, ambas configuradas aqui, nas Configurações da empresa administradora:

• Boas-vindas ao telefone cadastrado.
• Aviso para a equipe, para até 5 números (separados por vírgula, ponto e vírgula ou quebra de linha).

Como configurar, passo a passo

Em Configurações › Sistema há dois cartões: Boas-vindas ao novo cadastro e Alerta de novo cadastro. Os dois funcionam do mesmo jeito e cada um tem o seu botão Salvar (nada vale antes de salvar; Descartar alterações volta ao que estava salvo).

1. Ligue o interruptor do cartão.
2. Escolha a conexão que envia. A lista mostra só conexões de WhatsApp e o tipo de cada uma: API oficial ou QR Code. Conexões desconectadas aparecem desabilitadas.
3. O próximo passo muda conforme o tipo da conexão:
   • QR Code: escreva a mensagem. Clique nas variáveis (Nome da empresa, Responsável, E-mail...) para inseri-las onde o cursor está; abaixo, a pré-visualização mostra o texto com dados de exemplo. No alerta a mensagem é opcional: em branco, vale o texto padrão (mostrado na própria tela). Editar a partir do texto padrão copia esse texto para você ajustar.
   • API oficial: escolha o template. Só aparecem os aprovados pela Meta para aquela conexão. Ao escolher, a tela mostra o corpo com {{1}}, {{2}}... e, para cada um, Preencher com (Nome da empresa, Responsável, E-mail, Telefone, Plano, Afiliado, Origem, Data, Id da empresa ou Texto fixo). A tela já sugere um preenchimento: no alerta, as nove variáveis na ordem Empresa, Id, Responsável, E-mail, Telefone, Plano, Afiliado, Origem, Data; nas boas-vindas, a sugestão olha as palavras antes de cada variável (por exemplo, "Olá 1" vira Responsável). Confira a pré-visualização e salve.
4. Alerta: informe os números da equipe, um por linha (até 5, de 10 a 15 dígitos). Número com DDD e sem DDI ganha o 55 do Brasil, e a tela mostra como cada número será avisado. Número inválido não é descartado em silêncio: a tela aponta qual é e não deixa salvar.

O que a tela avisa em vez de deixar passar:

• Sem template aprovado na conexão oficial: a tela explica que o template precisa estar aprovado na Meta e leva para Templates (com Atualizar lista para depois da aprovação).
• Trocar a conexão para outro tipo descarta o que foi preparado para o tipo anterior (a mensagem digitada ao ir para a API oficial; o template e o preenchimento ao voltar para QR Code ou ir para outra conexão oficial). Antes de descartar, a tela pergunta.
• Templates com variável no cabeçalho ou em botão de link aparecem desabilitados: só as variáveis do corpo são preenchidas por aqui.
• Se o salvamento falhar, o que você digitou continua na tela e o cartão avisa; é só tentar de novo.

Desligar o alerta

O alerta fica ligado enquanto houver números salvos. Salvar com o interruptor desligado apaga os números; anote-os antes se for religar.

Cada uma tem a sua conexão de WhatsApp, e o que você preenche depende dela:

Conexão	O que preencher	O que o sistema envia
Não oficial (QR Code)	A mensagem. Aceita {{name}} (só nas boas-vindas) e as variáveis {{signup.*}}	O texto. No aviso, deixar a mensagem em branco usa o texto padrão com todos os dados do cadastro
API oficial	O template aprovado daquela conexão e, para cada variável do corpo dele, o valor, na ordem. Cada valor mistura texto fixo e variáveis {{signup.*}}	O template com os valores preenchidos. A mensagem de texto não é usada

Variáveis {{signup.*}}: {{signup.company}}, {{signup.companyId}}, {{signup.userName}}, {{signup.email}}, {{signup.phone}}, {{signup.plan}}, {{signup.affiliate}} (Nenhum sem afiliado), {{signup.origin}} (UTM ou clique de anúncio) e {{signup.date}} (DD/MM/AAAA HH:mm no fuso da empresa administradora). Cada uma vale uma linha só, com até 80 caracteres, e um campo que não veio no cadastro vale um travessão (—), porque a Meta recusa quebra de linha e valor em branco numa variável de template.

Na API oficial, nada é enviado (o motivo fica registrado, sem derrubar o cadastro) quando: nenhum template foi escolhido; o template não está aprovado nessa conexão; a lista de valores não é válida; a quantidade de valores é diferente da quantidade de variáveis do corpo do template; ou o template tem variável em cabeçalho de texto ou em botão de link (cabeçalho de mídia vale, e envia a mídia padrão do template).

Tetos contra abuso (o telefone vem de um formulário público): a boas-vindas sai no máximo uma vez por telefone a cada 24h e 40 por hora; o aviso, no máximo 30 por hora. Passando de 30, o aviso seguinte vira um "Alerta de cadastros pausado" (só em conexão não oficial; na API oficial só fica registrado) e os demais são descartados até a hora virar. Cada mecanismo conta nos seus próprios contadores: se você também montar um fluxo no gatilho Nova empresa cadastrada (veja Flow Builder), ele tem os tetos dele e o cliente recebe as duas mensagens, a configurada aqui e a do fluxo. Isso é escolha sua.

Também em Sistema, o grupo Senha no cadastro e no login define como as pessoas entram (cada instalação, inclusive a de um licenciado, tem a sua regra):

Opção	Desligada (padrão)	Ligada
Exigir senha no cadastro	O cadastro pede só WhatsApp e e-mail; a conta nasce sem senha e o dono escolhe uma depois, se quiser	O cadastro pede também a senha
Exigir senha no login	Quem entra recebe um código de acesso de 6 dígitos por WhatsApp ou e-mail (a senha continua disponível)	O código de acesso deixa de existir; só a senha abre a conta
Conexão que envia o código de acesso	Em branco, a plataforma escolhe: uma conexão oficial conectada com o modelo de autenticação aprovado ou, se não houver, uma conexão conectada	Escolhe a conexão de WhatsApp da plataforma que envia o código

Conexão de API oficial

Na API oficial do WhatsApp o código só pode ser enviado por um modelo de mensagem da categoria Autenticação. Crie na conexão da plataforma o modelo paralela_codigo_de_acesso (idioma Português do Brasil) e aguarde a aprovação da Meta. Enquanto ele não estiver aprovado, o código é enviado por e-mail. Conexões que não são da API oficial enviam o código como mensagem comum.

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Observações

• As seções visíveis dependem do seu perfil de acesso e do plano da empresa (por exemplo, Pagamentos só aparece em planos com pagamento integrado e Sistema apenas para super administradores). Os recursos de cada plano estão em paralela.ai/planos.
• A maioria dos ajustes é salva automaticamente. Na seção Integrações, use o botão Salvar Configurações; campos de senha/token em branco mantêm o valor atual.